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畜牧人

標題: 客戶投訴魚吃料不長該怎么辦？ [打印本頁]

作者: 獨醉不歸蝦 時間: 2008-7-18 15:14
標題: 客戶投訴魚吃料不長該怎么辦？
剛有客戶投訴說吃我們廠的料一個月不見長，郁悶！跟他們解釋了是上個月雨水太多導致，他們又說用別的廠料就好些。更郁悶！看來只有親自看看了，到底是什么原因。本人對自己配的料有絕對的信心，都是好原材料怎么可能不長肉呢？是不是幾個月沒去，讓客戶不滿意了要你去請他吃飯？抑或是投喂量不夠還是水質差還是有病？還是經銷商欠錢找理由賴賬?煩啊！當配方師最頭痛這個投訴，直接否定你存在的價值，呵呵。各位老友有沒有碰到這種情況，最后找到原因了嗎？怎么處理的？說出來大家一起分享一下啊

作者: zhchsiliao 時間: 2008-7-18 16:15
你認真地分析原因是你方的錯還是養殖戶的錯，從你做起認真的查找你原料的原因。在分析一下養殖戶的情況，查下養殖戶放養密度.發病情況,在調查你的所有客戶,如70%反應魚不見長，可能是你的原因。2006年我遇過，總結下來是我的過錯。

作者: 小農民 時間: 2008-7-18 17:21
看了實際情況在說。

作者: bxt 時間: 2008-7-18 17:33
客戶投訴這種問題還真難說。
一種產品，不可能有百分之百的用戶都說好的，要是那樣，就不用下市場了，就在辦公室等著別人訂貨得了。
不過還是幫助客戶分析一下你上述的原因，這是對他的尊重與重視，因為你對自己的產品是有信心的。

作者: k54108 時間: 2008-7-18 20:30
相信能在論壇上轉悠的配方師都不會太差，應該是其他原因。

作者: 小農民 時間: 2008-7-18 23:19
反映情況，投訴的客戶才是好客戶，只有別人給你指出了缺點，你才能很好的改進，你才有進步。

作者: k54108 時間: 2008-7-19 08:38
幫助客戶分析原因，不要與飼料質量掛鉤。

作者: 叢林水世界 時間: 2008-7-19 18:23
還是要親自去調查下的。
而且就像前面老兄們說的，你看看同批飼料其他客戶投喂效果。你應該去親自去調查。
就像一次我爸讓人代加工的飼料，投喂效果不錯可是魚捕撈時候就出現死亡，懷疑是添加劑問題，那個設計這個添加劑的人立馬就下塘口調查發現確實是添加劑問題，最后是換添加劑才恢復正常。

作者: adoujun 時間: 2008-7-20 11:19
不長魚的原因很多，要具體分析一下。比如是不是魚病了，長蟲了，在不是很嚴重的情況下，加上養殖戶的大意，沒有發現，照喂；而實際上，大部分料魚都沒有吃，當然不長魚了。

作者: XXT 時間: 2008-7-20 18:13
不長魚的參照對象是其它廠家,詳細了解本企業其它市場上用戶的反映.做到心中有數.魚料不長魚的投訴往往出現在新品牌進入市場,新品種進入市場.

作者: epyjihong 時間: 2008-7-20 21:43
理論聯系實際

作者: 獨醉不歸蝦 時間: 2008-7-21 11:12
謝謝各位大哥的鼓勵，小弟上個星期六就去看了。不看不知道，一看嚇一跳，原來這個老板在鴨棚里喂魚，料一投下去，很多鴨子來搶，真不知道有多少料喂了鴨。而且看了看水，不用說當然比較差，魚搶食魚料也很好，沒有什么問題。讓他繼續喂一段時間再說，把投料點該在池塘對面，多開增氧機，投點改善水質的藥物。
養殖戶被我說的自己都笑了，知道自己有這么多問題就不好意思說我的飼料問題了。但是發覺這片市場上有人在惡意攻擊我們廠的魚料，這其中可能涉及到經銷商的利益問題，看來今后要加大對經銷商的拉攏才行。再好的料被他們一說也變得差了，養戶本來就欠他們的錢，他們說怎樣就怎樣，什么時候能把主動權掌握在廠的手中啊。

作者: 玉雕之鄉南陽 時間: 2008-7-21 11:37
樓主你是老板嗎

作者: 玉雕之鄉南陽 時間: 2008-7-21 11:38
如果不是，就請你去問你們的老板，他會知道的

作者: luorabbit 時間: 2008-7-22 12:04
飼料配方師也應該經常下市場，現在的市場不相信坐在家里運籌帷幄

作者: zzz19810804 時間: 2008-7-23 15:47
客戶投訴這種問題還真難說。
一種產品，不可能有百分之百的用戶都說好的，要是那樣，就不用下市場了，就在辦公室等著別人訂貨得了。
不過還是幫助客戶分析一下你上述的原因，這是對他的尊重與重視，因為你對自己的產品是有信心的。

作者: 小農民 時間: 2008-7-24 01:54
標題: 回復 12樓獨醉不歸蝦的帖子
所以說，很多時候還是多下市場，親自到一線去看了才好解決問題的。

作者: cwcwwan 時間: 2008-7-26 17:25
鴨子搶食魚料這個老板自己應該能看見啊為什么......

作者: cwcwwan 時間: 2008-7-26 17:27
不知道你有沒有注意到價位問題價位高了期望就高怨言就多嘿嘿

作者: cwcwwan 時間: 2008-7-26 17:28
質量和價位問題都很關鍵也許這只是價位問題的一種表現呢哈哈

作者: duobu 時間: 2008-9-4 09:35
說吃料不長，也可能是轉料的前兆，可能別的廠家政策更好，加上經銷商的慫恿，所以向前面各位說的，親自下市場才是硬道理。

作者: 獨醉不歸蝦 時間: 2008-9-4 09:48
謝謝各位大俠的指點，確實有這些問題存在，飼料這碗飯不好吃啊

作者: 華夏風云 時間: 2008-9-4 09:51
深有同感呀。。。。。。。。

作者: crazylay 時間: 2008-9-4 11:05
雨水多魚蝦鱉都不吃料是很麻煩~~~~解釋不通的生意難做啊

作者: flyfish01 時間: 2008-9-4 12:57
這個情況我今年在山東的水庫等地也遇到過，分析原因除了飼料之外的因素也很多，比如說天氣、魚種、疾病等等，不過總的考慮多個地方出現這個問題說明和今年氣候有很大因素，因為好多品牌飼料都出現這個情況:tiaotiao: :hehes:

作者: 水產人 時間: 2008-9-5 14:02
那這個池塘的鴨子肯定長的很好^_^

作者: richerdzhang 時間: 2008-9-8 11:43
魚不長的問題太多了，還是要把握一個原則，先弄清楚是共性或者個性，再找共性是那些，再逐一分析，不通過取證分析，是沒有說服力的。

作者: zhenjieli 時間: 2008-9-28 16:30
不可否認有很多投訴是惡意投訴，是有目的。

作者: richerdzhang 時間: 2008-9-30 23:12
魚飼料市場就是一個關系場，說魚吃飼料不長，除了極端的配方除外，基本上都是養殖戶的一種托詞，養魚不等于養豬養雞，那長的養殖周期，不到年底捕魚，很難說飼料長不長魚，就算到年底算利潤，也是看魚的種類和放養規格與放養模式，個人認為，在中國的養殖情況，飼料的作用在于魚的規格和整齊度，很多漁民都以他年底魚的大小來判斷魚飼料的好壞的，哈哈，遇到投訴，就看你怎么和對方溝通了！

作者: 大何 時間: 2008-10-2 10:49
有同感！真的難處理！！

作者: lyz 時間: 2008-10-3 17:03
出現這些投訴很正常，應該說要在自己身上找問題。比如你的業務員和經銷商的溝通能力和掌控市場的能力有些問題，信息反饋渠道不暢通。建議你要注意他們的忠誠度和銷售服務能力，最好能不斷培養他們！

作者: zhangzhaohui96 時間: 2008-10-5 21:17
虛心學習中!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

作者: PENGGQ 時間: 2009-6-1 01:07
市場就是戰場，每時每刻都有人在搶客戶

作者: flyfish01 時間: 2009-6-1 08:38
發現問題解決問題
支持配方人員出差調查實際情況

作者: thesea1215 時間: 2009-6-1 14:58
有一點是肯定的，養殖者最大的投入再哪里，有什么問題肯定是往哪里找原因。目前養殖最大投入在飼料上，他能去找增氧機的原因么？？？

作者: 水產人 時間: 2009-6-2 22:03
呵呵，要幫養殖戶進行分析

作者: 黑格比 時間: 2009-6-3 11:43
論壇的配方師們！能不能告訴我草魚的配方

[ts]黑格比于 2009-6-3 11:44 補充以下內容[/ts]

我是流動河流網箱養殖

作者: dasenlin1978 時間: 2009-6-26 11:55
出現這種問題，一般不是因為飼料造成的，應該親臨現場幫助養殖戶查找真正原因，親臨現場的一個好處是即使你找不到原因，客戶也會感覺你很重視他，有些事情最后都是不了了之的。

作者: 黃權 時間: 2009-6-26 12:47
常下市場調查就清楚了

[ts]黃權于 2009-6-26 12:48 補充以下內容[/ts]

常下市場調查就清楚了

作者: zhangyy 時間: 2009-6-26 17:19
配方好不一定產品就好！這是第一。第二是如果真的別的廠家反映長勢好而你的不好，你最好同時打樣，稱重。過一段時間再打樣稱重，一比較，結果自然就出來了。這個問題不難。

作者: yingang11125_74 時間: 2009-7-25 11:42
主要還是要看一下所用原料是否達到要求。

作者: 天下糧倉 時間: 2009-7-25 14:18
有關樓主這樣的投訴問題,鄙人在市場上經常遇到,經總結會發現:有90--95%的投訴都不是廠家的直接責任,只有少數情況是我們廠家的質量原因,很多情況之下是客戶不講究方法和科學造成的,或者是道聽途說,或者是廠家與客戶之間出現了誤會或矛盾造成的借口型投訴,針對這些投訴廠家最好在第一時間安排相關人員了解相關情況,收集資料,并進行分析具體問題的根源.切勿待在辦公室聽信息!

作者: 可研 時間: 2009-7-25 14:28
呵呵，其實投訴發生了，想可以想出很多原因，但去現場調查有時就會發現，問題的根源本不在你想象的答案之列。

作者: dushuqiang 時間: 2009-7-28 14:30
本帖最后由 dushuqiang 于 2009-7-28 14:31 編輯

個人建議：
1、你自己現搞清楚你的配方調差了沒有？原料質量下降了沒有？如果有就不用說了，如果都沒有就按下面幾條試試。
2、正常用料、正常管理的情況下，養一個月就可以憑眼睛看出魚的長勢差別的人基本上不是人，是神。（蝦類除外）。換句話來講，不要相信他們的鬼話。有哪一個投訴不都是說用你的有問題用別人的或者說換了別人的就沒有問題了？
3、找幾個反映好的給他看看！再差的料都有說好的，如果你的料差到找不出反映好的了就不說了。
4、找他魚塘的問題。投訴問題的養殖戶絕對不可能把一個魚塘中間用網隔開，讓后左邊用你的料，右邊用別人的料，然后說你的料不行。所以即使別人魚塘長勢好也不見得是那一家的料好，可能是人家管理好—iju—水質管理是關鍵。
5、最后一句，如果普遍反映你的料不好，你就要高度注意了，考慮是否提高配方質量。
6、如果到了年末全面干塘賣魚的時候大部分人反映你的料的確不如別人的時候，建議你考慮跳槽或者改行。我遇見過這種問題，基本上沒有解藥了——要相信這個世界上有一兩個傻子但絕對沒有一群傻子，沒有一群傻子都住在一起還一起養魚而且一起用你的飼料養魚，這是乘法原理，存在的可能個性不大，你說呢？

作者: liu20021478 時間: 2009-7-31 09:58
你可以建議那個老板用漁網把鴨子圈養，這樣對你養魚也有好處的，呵呵有些鴨料里面有抗生素或者其他一些預防腸炎的藥物，鴨子拉的糞魚吃掉對預防一些腸道細菌病還是有效果的。另外鴨糞散落水中分解也可以殺滅水體中的一些有害病菌。 12# 獨醉不歸蝦

歡迎光臨畜牧人 (http://www.ylikhb.com/)

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