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畜牧人

標題: 客戶是上帝,也是對手 [打印本頁]

作者: 追夢旅程    時間: 2008-10-28 15:08
標題: 客戶是上帝,也是對手
[align=center][color=#000000][b][font=宋體][size=14pt]客戶是上帝,也是對手[/size][/font][/b][/color][/align]
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[font=宋體][color=#000000]    前兩天無意中在央視的電影頻道看到一個關于馮小剛的訪談,當主持人問到這些年如何導演了眾多觀眾喜歡,票房不菲的影片時,馮小剛的觀點是,他一直把觀眾當做對手來看待。馮小剛說客戶不是上帝,而是對手;因此他必須做到把觀眾打趴下,觀眾才會過癮;否則觀眾就會把他打趴下。因此,能夠戰勝觀眾的影片才是最好的影片。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]    不知道從什么時候開始,也許當市場營銷的理論深入我們的時候,“客戶是上帝”的思想也就一并在我們的大腦中根深蒂固,我們恪守著這個理念,傳承著這個理念,頂禮膜拜著這個理念,直到越來越多的營銷學家和相關人士對此觀點提出異議。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]    最早聽到關于“客戶是上帝”的反對觀點是來源于高建華老師的培訓,高建華老師對“客戶是上帝”提出了自己的反駁觀點,他認為很多人不明白上帝代表的真正涵義,在營銷中企業是不可能向上帝般虔誠的去對待用戶的。很多營銷,企業對待用戶是商業的,是功利的,是計較的,是目的性的;這早已逾越了西方對于“上帝”的虔誠和心無雜念。當然“上帝說”是一種意會表達,不可過分的糾結于字面表達。在高建華的培訓中,他也提到如果一定要說“客戶是上帝”那么就一定要加上定語即“目標客戶是上帝”因為企業不可能將所有的客戶都作為自己的服務目標,市場營銷的首要一點是學會放棄。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]   我們姑且不評論馮小剛的觀點和高建華的觀點孰對孰錯。但是我們會一并感謝他們,因為只有當不同的觀點不斷沖擊我們大腦的時候,我們才能做出深入的思考,從而得出自己的結論,正如我從自己創業的體會中得出的觀點是:客戶是上帝,也是對手。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]   說客戶是上帝,是因為明時策劃是服務機構;一定要用謙卑和感恩的心態去服務于客戶,去滿足客戶需求,去為客戶著想,因為如果你想贏,你必須先讓客戶贏。從這個角度上來說,目標客戶永遠是上帝,永遠值得我們用虛懷若谷的心胸去尊敬,去學習,去想客戶所想,急客戶所急。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]   說客戶是對手,是因為人性都有兩面性,客戶需要的不僅是我們的順從和滿足,也需要我們的反對和否定。也就是說我們不能一味的被客戶“教育”,我們也需要學會“教育”客戶,從這個角度說,你不把握客戶就要被客戶把握。因此,我們不僅要學會對客戶說“我非常認可,保證做到位”也要學會對客戶說“老板,你錯了!”。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]   用上帝的心態去經營客戶,是因為我們需要服務意識,需要職業素養,需要用心解讀客戶,需要進入客戶的頻道,需要對客戶有所敬畏,需要對客戶心懷感恩,因為如果沒有客戶的支持,就沒有我們現在的一切。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]   用對手的心態去經營客戶,是因為我們需要挑戰,需要不斷的淘汰和進步,需要不斷的創新和提升;需要在競爭中更好的立足,需要不斷的讓客戶過癮,讓客戶驚喜,以期更好的為客戶服務。[/color][/font]


[font=宋體][color=#000000]   明時策劃從創立到現在一直用“客戶是上帝,也是對手”的市場觀去經營客戶,經營明時的事業。既尊重客戶,又不盲從客戶;既滿足客戶要求,又讓客戶超附加值的得到更多未想到的回報。用辯證的思維去對待客戶,用哲學的觀點去面對競爭,對待客戶如此,對待發展亦如此,正如一個企業只有張弛有道方可步步為營。[/color][/font]
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[color=#000000][font=Times New Roman]

[/font][font=宋體]                     明時策劃[/font][font=Times New Roman]  [/font][font=宋體]李彥晴([url=http://www.bjmsch.com.cn]www.bjmsch.com.cn[/url])[/font][/color]
[color=#000000][font=Times New Roman]                                                               2008.10.28[/font][/color]
作者: 為民    時間: 2008-10-28 15:22
客戶是對手!有此觀點確實也能給我們提個醒---不但要作服務還要做競爭。
作者: 胡文輝    時間: 2008-10-28 15:42
對于優秀的企業,市場才是上帝。只有能挖掘市場需求,進而引導客戶,這樣的企業才是可怕的。




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