| 徐國安，現任服務中心主任。于1993年到牧羊集團工作，在1995年調到售后服務工作至今。在售后服務中心的工作中，由于工作突出，多年被公司評為最佳服務員。在2003年被公司提升為服務中心主任，負責售后服務工作。在2003年度工作中又被公司評為杰出員工。現將2003年度工作進行總結。 忙忙碌碌又一年，服務工作在公司董事會和總裁室的關心和支持下，在市場部的直接領導下，配合公司的經營理念，以服務營銷為宗旨，加強服務人員的服務意識。來做好服務工作。現對2003年服務工作進行總結。 2003年服務中心著重加強了制度化和規范化工作，制定了： 1、8小時回復制－客戶所提出的問題在8小時內給出答復。 2、主動走訪－針對公司的大客戶，服務人員在服務的同時，合理安排，對周邊的大客戶進行主動聯系走訪。 3、每月召開質量會議－在服務中遇到的問題，提出合理化建議。將研發、生產、質檢、采購、成套及銷售等各分公司有效的集中在一起，進行充分的交流溝通，拿出解決方案，解決用戶的問題及預防問題的重復出現和消除隱患。 4、合理安排在外的服務人員，對用戶的信息問題進行分析，要求服務人員每服務一家結束后，及時與服務中心聯系匯報工作情況；在公司內指導安排內勤人員，對服務人員出差帶回的服務反饋表和走訪信息進行每月匯總。呈報許副總裁、研發、質檢部門。 2003年服務總量：396次，其中維修總次數：207次，占服務總量的52.3%;調試總次數：76次，占服務總量的19.2%;主動走訪總次數：110次，占服務總量的27.8%;培圳：3次 在設備維修年終分析表中，作為我公司的老產品錘片式粉碎機，維修量達到36次，特別是56×36（40），一些米廠用來粉碎大糠（量很大），在投入使用不久軸承發熱及發熱后不能及時處理造成嚴重后果：主軸燒壞，用戶認為設備還在保修期內，應有我公司負責賠償主軸和軸承并要求派人處理。經常發生扯不清，建議由研發中心出一份補充使用維修說明，引起用戶的注意，如該粉碎機在出現類似以上問題時，有具體的處理辦法，且在銷售時做好售前服務，讓用戶能更加了解設備，減小雙方的損失。 968粉碎機主要是968－Ⅲ已多次出現轉子偏移卡死現象；超徽粉碎機今年已完成研發中心下達的更改計劃，（改粉碎盤組件和主電機皮帶輪），用戶在使用超徽時經常出現細度差和產量低問題，經過更換錘刀維修更改后已基本正常。維修量較多的是提升機，提升機斷頭輪主軸（共29臺）、斷皮帶、皮帶發錯（將輸送帶發成提升機皮帶）、皮帶質量問題（脫膠），有時發到工地上的皮帶較多，沒有具體標記現場安裝比較隨意，針對此現象服務中心已專門召開質量改進會議，由許副總裁詳細制定了一套流程從科研設計、采購中心購買、輸送公司生產發貨注上標簽、工程領用安裝等具體明了的操作步驟，加強過程和細節的管理，確保此現象不再發生。 同時比較嚴重的質量問題還有分級篩斷主軸（SFJH130×3C）；混合機斷主（SLHSJ2） 在細節方面：預混料廠和一些特殊行業中使用的設備如提升機機尾軸承易進料經常燒壞軸承；閘門、三通、稱門易漏料，應在銷售合同中明確注明一些要求并選用專用型的設備。 在水產設備中，今年浙江恒興和珠海恒興對8臺SWGW3干燥機進行了大量的改造工作，設備經過1至2年的使用，設備中部分不是不銹鋼，已銹爛嚴重，都進行了重新更換。 在草飼料設備中：鏈式輸送機、均貯器出現角鋼易脫落，有4家進行了全部更換鏈條和角鋼。 以上出現的問題均由服務中心提出質量信息呈報，今年共提有42條質量信息，其中有14條關于研發中心更改圖紙，完善設備性能。每一條質量信息都得到了各部門和分公司的大力配合和支持，形成閉環。 2003年公司加大了對用戶尾款的追要力度，服務中心配合成套、銷售等分公司積極處理問題。今年通威集團到牧羊總部進行了參觀和技術交流，許多通威分公司提出了工程中的問題，服務中心分別記下，針對問題立即組織服務人員進行走訪處理。問題得到解決后，有利于公司的尾款能得到及時的結算。 總結過去，服務中心還存在一些問題，希望能在2004年做的更好！例如提高服務人員的服務水平等方面做更大的努力。緊跟公司的發展步伐，讓服務更上一個臺階。 |
以后有事 還得請教徐老師
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