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畜牧人

標(biāo)題: 史書中的“績效門” [打印本頁]

作者: lzm_001 時間: 2013-1-5 00:25
標(biāo)題: 史書中的“績效門”
梁山好漢們在戰(zhàn)場上出生入死立下了不少戰(zhàn)功,然而隨后的“英雄排座次”卻讓宋公明傷透了腦筋。績效評價工作一著不慎，便會使管理者身陷 “績效門”漩渦。撫今追古，堯舜禪讓的背后，是堯帝長達(dá)28年用心良苦的績效評價歷程；西漢初年政局穩(wěn)固的背后，則是“一線業(yè)務(wù)人員”與“二線支持與管理人員”績效大小的合理區(qū)分。一把手該如何度過績效難關(guān)？不妨從傳說與歷史中采擷一二，窺斑見豹
[size=3] 《水滸傳》中有段著名的“梁山泊英雄排座次”的故事。宋江在指揮了幾場勝仗之后，認(rèn)為時機(jī)已經(jīng)成熟，有必要總結(jié)一下工作，進(jìn)行組織建設(shè)。可是，如何根據(jù) 好漢們的績效貢獻(xiàn)來排座次呢？雖然前幾位的次序大致可以確定，但后面的排序要想理論個清楚，恐怕就會惹來諸多紛爭。這個典型的績效評價問題，想必讓宋江非常棘手。于是，有了書中“忠義堂石碣受天文，梁山泊英雄排座次”的一幕。有了這“天書”撐腰，宋江才為這次績效排序定調(diào)子，“眾頭領(lǐng)各守其位，休再爭執(zhí)，不可逆了天言！”各路英雄也連忙表態(tài)：“天地之意，物理數(shù)定，誰敢違拗？”[/size]
[size=3] 但我們更相信，宋江是這場戲的幕后策劃者，他一定是認(rèn)識到績效評價是如此之難，所以才巧妙地回避了它。既然說不清楚，就讓老天爺去定吧，大家也就不好再說什么，這個棘手問題也就算是解決了。[/size]
[size=3] 《水滸傳》畢竟是戲說歷史，可以低成本、低風(fēng)險地解決績效評價難題。但在史書記載的歷史事件中，無論是半信史，還是信史，都可以看到組織管理者在績效評價方面付出了巨大的心力。其中既有充滿智慧的光芒閃爍，又有力不從心的局促和危機(jī)。[/size]

[size=3] [b]堯舜禪讓，一段漫長的績效評價歷程[/b][/size]
[size=3] 據(jù)《史記?五帝本紀(jì)》記載，堯開始和下屬探討接班人問題的時候，距離他真正讓出帝位還有長達(dá)28年的時間。其時，部落聯(lián)盟首領(lǐng)選擇接班人是一個可以開放探討的問題，利益相關(guān)者都可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但最終要由首領(lǐng)來決定。這一問題是如此之重要，以至于要提前許多年進(jìn)行探討。而且，對候選者的資格沒有嚴(yán)格限制，堯的說法是“悉舉貴戚及疏遠(yuǎn)隱匿者”。[/size]
[size=3] 在堯連續(xù)否定了多個人選之后，他的手下推薦了“平民、單身漢”舜。大臣們對舜的初步評價是：雖然他的父親愚昧、母親頑固、弟弟傲慢，但舜仍然能夠孝順、友愛地與他們相處且不讓他們走向邪惡。這是基于事實的描述法，而不是簡單地說他“好”或者“不好”，也沒有說舜如何精通天文、地理等知識技能，更為關(guān)注的是“做人”的基本面素質(zhì)。這個理由打動了堯，堯隨即將自己的兩個女兒嫁給舜，以此來考核舜的“德行”。從此，堯?qū)λ催@位“未來的接班人”開始了漫長的績效評價過程，可謂用心良苦。[/size]
[size=3] 首先，考核舜的“基本能力素質(zhì)”，即“齊家”的能力，看他是否有能力管理自己的家族，使其健康、良性的發(fā)展。舜對有著高貴背景的兩位妻子做了訓(xùn)誡之后，讓她們?nèi)ダ霞宜藕蚬牛齻兌寄軌虬凑账吹囊筱∈貗D道。通過這種完全基于事實的考核方式，舜的“齊家”能力得到了堯的認(rèn)可。[/size]
[size=3] 其次，考核他“定制度”的能力。堯讓舜去健全、完善以“父義、母慈、兄友、弟恭、子孝”這五種倫理為核心的道德制度體系，并付諸實施。這可以理解為一種類似制定人力資源管理政策方面的“職能工作”。事實證明，作為一名職能部門的負(fù)責(zé)人，舜的工作是成功的，因為這套制度體系得到了“員工”的認(rèn)可和服從，取得了較好的效果。[/size]
[size=3] 再次，考核他“帶隊伍”能力。堯讓舜去負(fù)責(zé)管理百官，明確百官的崗位職責(zé)、理順?biāo)麄兊墓ぷ麝P(guān)系，使他們各司其職。舜的干部管理工作也獲得了成功。[/size]
[size=3] 復(fù)次，考核他“外部協(xié)作”的能力。堯讓舜負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)與各諸侯、使臣的關(guān)系。在舜的努力下，政府與他們都建立了和睦、穩(wěn)定的外交關(guān)系，并贏得了尊重。[/size]
[size=3]然后，考核他“現(xiàn)場管理”的能力。舜又奉命去實地考察、巡視國家的山川地貌。即便是有風(fēng)雨雷電，舜卻從未迷失方向，總能完成任務(wù)。[/size]
[size=3] 通過以上種種績效評價，堯完全肯定了舜的績效表現(xiàn)，認(rèn)為“汝謀事至而言可績”，最終確定他為接班人。但績效評價至此還沒有結(jié)束，堯只是退居二線而未完全退出，舜也并沒有立即被任命為“總裁”，只是擔(dān)任“常務(wù)副總裁”的工作，而且在這個崗位上一干就是11年。因為，堯雖然在選擇接班人方面開展了一系列的績效評價工作，但仍認(rèn)為這個決策還需斟酌，因為這只是基于自己作為直接上級的績效評價，還不夠完整。所以，堯?qū)λ醋髁俗詈笠徊降目己恕/size]
[size=3] 最后一步是360度考核。堯讓所有重要的利益相關(guān)者表達(dá)自己的觀點(diǎn)、對舜進(jìn)行評價。當(dāng)然，這也進(jìn)一步強(qiáng)化了舜擔(dān)任“總裁”的合法性，使其政權(quán)更為穩(wěn)固。結(jié)果，“天下諸侯朝覲者，不之堯之子而之舜；訟獄者，不之堯之子而之舜；謳歌者，不謳歌堯之子而謳歌舜。”[/size]
[size=3] 堯選擇接班人的過程歷時二十余年，候選人的范圍并不限于現(xiàn)有的核心層人員，即直接下級，而是廣泛征求意見，擴(kuò)展選擇對象，并最終選擇了平民單身漢舜；堯對舜的績效評價是全方位的，既包括對基本能力素質(zhì)的考核，又包括對“定制度、帶隊伍、外部協(xié)作、現(xiàn)場管理”等關(guān)鍵績效指標(biāo)的考核；最終制定決策時，還充分征求了各方的意見，降低了政權(quán)交接的風(fēng)險。[/size]

[size=3] [b]將相不和，趙惠王的績效評價敗筆[/b][/size]
[size=3] “負(fù)荊請罪”是有名的歷史事件，在這里我們要關(guān)注廉頗、藺相如這兩位績效管理中的被評價者，以及作為評價者的趙惠王。在《史記?廉頗藺相如列傳》中，司馬遷用關(guān)鍵事件描述法來說明藺相如的績效。首先，從和氏璧說起，這是一件奢侈品，“價值連城”。但秦昭王“愿以十五城請易璧”的報價明顯缺乏誠意和契約約束，這個交易也沒有發(fā)生。藺相如的業(yè)績是，運(yùn)用自己的勇氣和智慧使趙國保住了和氏璧，讓國家免受攻擊；第二件事，在一次外交場合，藺相如使自己的老板保住了顏面，維護(hù)了國家的尊嚴(yán)。就這樣，藺相如“坐直升機(jī)”成為了趙國的“上卿”。[/size]
[size=3] 另外一位被評價者——廉頗，是攻城掠寨的高手，享有國際聲譽(yù)。一個例子可以說明他在趙國的地位：秦王邀請趙惠王訪問秦國，趙國內(nèi)部的判斷是，這次會面風(fēng) 險很高，趙惠王很可能有去無回，但不去又恐招人恥笑，最終決定赴會。廉頗送行時說：“王行，度道里會遇之禮畢，還，不過三十日。三十日不還，則請立太子為王，以絕秦望”。能夠與現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)探討繼承人問題的人，必然是重臣。但這樣一位重臣，經(jīng)過一系列關(guān)鍵事件的績效評價之后，地位卻排在了藺相如的后面。[/size]
[size=3] 在評價廉頗和藺相如的績效貢獻(xiàn)，確定職位排序方面，趙惠王缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)，而且與績效評價決策的關(guān)鍵利益相關(guān)者廉頗溝通不足。否則，廉頗也不會抱怨“我為趙將，有攻城野戰(zhàn)之大功，而藺相如徒以口舌為勞，而位居我上，且相如素賤人，吾羞，不忍為之下”。“將相不和”的事情鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，藺相如的手下甚至認(rèn) 為他過于懦弱而要求辭職。[/size]
[size=3] 此時，趙惠王作為領(lǐng)導(dǎo)者，造成將相不和的關(guān)鍵責(zé)任人，應(yīng)考慮上卿的任職標(biāo)準(zhǔn)是什么，這些標(biāo)準(zhǔn)是否與下屬充分溝通并達(dá)成共識，“舍人”能不能做“上卿”；以及如何衡量藺相如的外交績效貢獻(xiàn)與廉頗的國防績效貢獻(xiàn)。還應(yīng)斟酌，對藺相如兩次卓越的績效表現(xiàn)，是提供物質(zhì)獎勵更好，還是提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會更好？面對績效管理過程中出現(xiàn)的將相不和，又該如何解決？但趙惠王沒有思考這些問題，在將相不和的關(guān)鍵事件上沒有作為。若不是廉頗、藺相如這兩名“員工”胸懷坦誠，管理者的敗筆甚或釀下滅頂之災(zāi)。[/size]

[size=3] [b] 慶功宴后，劉邦的績效評價妙筆[/b][/size]
[size=3] 西漢建國后，劉邦為了盡快穩(wěn)定來之不易的大好局面、避免再起戰(zhàn)火，立即根據(jù)將士們的績效貢獻(xiàn)進(jìn)行封賞。首先，他對在打敗項羽的戰(zhàn)爭中貢獻(xiàn)突出、相對獨(dú)立的各路軍事統(tǒng)帥進(jìn)行分封，給予最高封賞，即所謂“封異姓王”。因為這個群體功勞最大，也是最不穩(wěn)定的因素。然后分封爵位。這個過程充滿了爭議，焦點(diǎn)是“一線業(yè)務(wù)人員”與“二線支持與管理人員”的績效貢獻(xiàn)大小問題。劉邦認(rèn)為蕭何的功勞最大，所以得到的封賞應(yīng)該最多。而一線的功臣們則認(rèn)為，自己在戰(zhàn)場上出生入死，卻沒有一個舞文弄墨的行政后勤官員得到的多，大呼不公。這樣的爭吵持續(xù)了一年，才封了二十幾位功臣，其余的人仍然沒有得到封賞。輿論開始對劉邦不利，未被分封的大臣們抱怨劉邦“所封皆蕭、曹故人所親愛，而所誅者皆生平所仇怨”。劉邦身陷“績效門”危機(jī)。[/size]
[size=3] 為擺脫困境，鞏固國家政權(quán)，劉邦針對績效評價的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)采取應(yīng)對措施。[/size]
[size=3] 第一，明確績效標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分戰(zhàn)略績效與執(zhí)行績效。在績效評價過程中，對績效評價的標(biāo)準(zhǔn)存在較大爭議。焦點(diǎn)問題是文官蕭何的績效評價高于所有武官，這遭到了武官們的集體反對。面對大臣的質(zhì)疑，劉邦舉了個不是很恰當(dāng)，但很能說明問題的例子，有效地區(qū)分了戰(zhàn)略績效與執(zhí)行績效的差別。劉邦說：“你們知道打獵是怎么回事嗎？”大臣們說：“知道。”劉邦又問：“那你們也知道獵狗吧？”大臣們說：“也知道。”劉邦說：“這個打獵呢，追殺野獸、兔子的，是獵狗；指明野獸、兔子的位置的，是獵人。你們這些能夠抓到野獸的，只不過是功狗罷了，而蕭何能夠指出野獸的位置、適時放出獵狗，則是功人！”這樣一來，大家就不敢再說什么了。[/size]
[size=3]第二，注重績效溝通，適時傳遞評價信息。劉邦是一位注重溝通的領(lǐng)導(dǎo)，能夠利用各種機(jī)會與大臣們交換關(guān)于績效評價的看法。在一次請大臣們飲酒的時候，劉邦要求大臣如實分析為什么劉邦能夠得到天下而項羽卻不能。大臣們的分析更多是關(guān)注劉邦本人的行為，即“陛下使人攻城略地，所降下者因以予之，與天下同利也”，對劉邦的激勵手段給予了高度的稱贊。而劉邦卻避而不談自己的領(lǐng)導(dǎo)才能，借機(jī)將張良、蕭何、韓信三位取得卓越績效的功臣推向前臺，表達(dá)自己對績效評價的觀點(diǎn)，為自己的分封行賞決策奠定輿論基礎(chǔ)，減少沖突的發(fā)生。劉邦還向重臣了解其對各官員的看法，拓寬績效評價的角度，減少偏差。例如，“韓信帶兵，多多益善”就發(fā)生在劉邦與韓信的一次績效面談的過程中。[/size]
[size=3]第三，關(guān)注績效評價反饋，保持績效評價策略的靈活性。劉邦在辦公室的樓梯間看見一些將領(lǐng)聚在一起竊竊私語，就問顧問張良：“這些人在嘀咕什么呢？”張良說：“陛下，您還不明白么，他們是在謀反啊。”劉邦說： “天下馬上就要安定下來了，為什么還要造反呢？”張良說：“陛下您原來就是個老百姓，靠著這幫人得到了天下，而您現(xiàn)在給跟您關(guān)系比較近的蕭何、曹參都封了大官，把跟您結(jié)仇的人都給殺了。現(xiàn)在朝廷在搞績效評價，大家都知道，您就是把天下都送出去，恐怕也不夠這些人分的，所以，這些人擔(dān)心不但得不到封賞，反而擔(dān)心因以前得罪過您而被您殺掉，所以，他們就商量著要造反。”劉邦忙問：“那怎么辦？”張良說：“陛下現(xiàn)在最憎恨的人是誰？而且，得大家都知道這事兒。” 劉邦說：“雍齒跟我有過節(jié)，曾經(jīng)有幾次都讓我很沒面子，我很想殺了他，但考慮到他還有些功勞，所以有些下不了手。”張良說：“那你就先封他吧，這樣大家就不會擔(dān)心自己沒有封賞和被殺了。”劉邦聽后，馬上著手落實有關(guān)部門為雍齒確定績效成績并封侯。沒有被封的大臣們聽到這件事后，高興得喝酒慶祝。[/size]
[size=3] 無論是傳說，還是史實，都證明了績效評價是“一把手”工程，制定評價體系，以及對關(guān)鍵崗位的績效評價都需要領(lǐng)導(dǎo)者親歷親為；績效評價的內(nèi)容需要涵蓋多個角度，進(jìn)行綜合評價，既包括業(yè)績，也包括能力與態(tài)度；績效評價決策的制定要聽取多方利益相關(guān)者的意見，保證決策的質(zhì)量。[/size]

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作者: 山中的漫游者 時間: 2013-1-5 00:37
現(xiàn)在的狀況，要看對未來的影響；依據(jù)過去的功績評定，呵呵，不一定合適。

佛祖說：不留不住，無物無我。

作者: 韋文志 時間: 2013-1-5 09:57
現(xiàn)代就是績效競爭的時代

作者: lmstdd 時間: 2013-1-5 20:07
什么都行，什么都不行！

歡迎光臨畜牧人 (http://www.ylikhb.com/)

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