市場投訴你們公司誰去處理

huyanwei

市場投訴誰去處理
里面有繩頭了
濃縮料中有玉米
經常有客戶投訴說
粉太多了
育肥效果差了
顆粒不規則了
外觀不好看了
袋子封口跳針了
標簽用錯了
飼料裝錯袋子了
袋子漏料了
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所有的投訴,
我們公司都是把電話打給品管部
然后品管去處理
好象顧客的不滿意,都應該由品管去解決
不知道你們公司是怎么對待客戶投訴的?
有沒有一個好的流程或處理機制,一起來分享

mill

業務與技術相互推,這是飼料廠中最常見的.樓主所提的是比較簡單直觀的投訴,很容易判定問題出在哪里.這種情況通常要公司內部查清責任人,再由業務員出面給用戶一個溝通的過程.

huyanwei

對啊   沒有任何問題  業務員干什么那
正因為產品不好賣才需要業務員

粗蛋白

一些小問題還是由業務員或銷售部經理去吧， 否則用他們干什么？？ 沒質量問題了就可以不要銷售人員了！！ 一些大的問題或需要解決一些技術問題了才由品管部甚至有時要總經理出面了。。。。視情況而定吧。

半路出家

分清責任,把當事人一起帶上

lihuaguo

我覺得品控負責牽頭，對于具體問題由品控部組織相關部門進行解決。

飛鴿

技術部的事吧！
或者說是售后技術服務部的事

在路上

我認為關于市場投訴問題，要看公司的機制。

huhongj0723

解決客戶投訴是服務的一種，而服務是整體行為，不是那個人哪個部門，協調一致才能的勝利，團隊作戰步伐穩。

山中的漫游者

這種事情，如果市場部退下來，就什么也不說啦！:L :(

huyanwei

有時候客戶的投訴其實也不是什么大問題
他可能就是一種感覺
當他感覺不好的時候就喜歡發發牢騷
這個時候耐心聆聽很重要
溝通的過程就是一個再認識的過程,
感覺可能也就出來了
對待投訴關鍵是公司要有人重視