下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

開拓者－奮斗

不應太在乎啊，該相信的去做，不是我們的責任，自由決斷

來自鄉(xiāng)下的狼

客戶是雞蛋中挑骨頭！我們是自圓其說！呵呵~！

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原帖由 來自鄉(xiāng)下的狼 于 2008-3-20 22:59 發(fā)表
客戶是雞蛋中挑骨頭！我們是自圓其說！呵呵~！

說的非常的精辟

很好!

所以說，做品管不容易呢

銀狐

這幾個問題我們也經(jīng)常遇到，內部的問題好解決，也很少出現(xiàn)，只是外因太多應接不暇。需要自己多學習

xiaoyanzhu2002

我們在行情不好的時候的確會收到很多樓主剛才所描述的投訴，我們一般是追根到底的查原料和留樣的成品，如果都沒有問題再看同批成品進入哪些客戶，哪些客戶有類似的反應，如果大部分都沒有問題一般可以確定料沒有問題，如果大面積都問題那該批料真的有問題，該退就得退，否則只能較業(yè)務跟客戶解釋、溝通

zhangli8396

這些問題都還沒有碰見過呀
    學習，謝謝分享！！！！！！

zhonghongju2008

高興認識大家，新手上路請多關照。

zjg518

那可能是蛆
加上點滅蠅的藥就行吧
六合他們都在用

neauhhh

養(yǎng)殖戶和業(yè)務員經(jīng)常反應這些問題啊，是要學習學習

tjwhy

1、設備還是自動稱量的好，人是最難管理的。
  2、和客戶是沒道理可講的，是你的問題也是你的問題，不是你的問題也是你的問題。
  3、重視每一次投訴，分清是點的問題還是面的問題。
  4、點的問題，解釋下。至于是否能接受解釋，不管了，也管不了那許多。
  5、還有，客戶可能心里接受了你的解釋，嘴上承認的人不多，說明原因了即可，不要同樣的
     話反來復去說，沒意義。還可能惹惱用戶。
  6、面的問題，認真自我找原因，解決掉。
  7、最最重要的一點是練就自己的“輕視得失”的本領。是你的客戶就是你的客戶，不是你的
     就不是你的。不能自己把業(yè)務員辛苦跑來的戶“說”走，但真走也沒辦法。盡力即可。不練
      這個本領，就慘了，因為心理負擔大，總對自己的“說法”耿耿于懷。

[ 本帖最后由 tjwhy 于 2008-4-8 17:03 編輯 ]