申通,教我如何滿意你?

fcltufh · 發(fā)表于 2010-11-8 08:02:57

近日,因好友公司遷新址,托人從外地購(gòu)買(mǎi)木雕以作喬遷之禮.然而,使用快遞的公司-曾獲"中國(guó)物流十大影響力品牌"的申通快遞,卻讓我無(wú)法滿意.
5月中,從外地購(gòu)得木雕,由申通福建發(fā)往北京,拿到手中,拆開(kāi)厚厚的填充物后,發(fā)現(xiàn)木雕部件斷裂.很難想像實(shí)木材料的木雕是如何在運(yùn)輸過(guò)程中遭受如此嚴(yán)重的損傷.與申通北京送貨人員溝通,對(duì)方稱(chēng)是發(fā)貨方寄送問(wèn)題,要我自行找申通福建.雖然,了解許多快遞公司都是特許加盟模式,不同地方的申通公司只是品牌和運(yùn)營(yíng)上的統(tǒng)一,沒(méi)有資本上的關(guān)聯(lián).但我選擇的是一個(gè)公司,你們內(nèi)部的問(wèn)題自行解決,難道要客戶來(lái)解決?于是未簽收,要求申通公司予以退回.結(jié)果,發(fā)回的貨物破損更加嚴(yán)重.

  于是,另?yè)Q了一件木雕,再次由申通福建發(fā)往北京,這次不僅填充物夠多,還用了毛巾包裹.結(jié)果拆貨時(shí),發(fā)現(xiàn)三處破損.與廠商協(xié)商后,廠商愿意幫助修補(bǔ),于是,再次退回福建.結(jié)果,今日收到消息,貨物到福建后,失蹤了...

  多次與申通總部溝通,遲遲未予就前次及本次發(fā)生丟失進(jìn)行投訴答復(fù).

  百度了投訴申通的內(nèi)容,共有17.6萬(wàn)條結(jié)果,翻閱到在3·15投訴網(wǎng)的2006年度快遞行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析上,申通高居投訴數(shù)量/處理過(guò)程費(fèi)周折/投訴點(diǎn)擊率/敷衍處理,四個(gè)項(xiàng)目的之最,申通這個(gè)號(hào)稱(chēng)民營(yíng)快遞業(yè)中的領(lǐng)頭軍的企業(yè),已然以超過(guò)一百八十萬(wàn)次的投訴點(diǎn)擊率穩(wěn)局榜首.

不可否認(rèn),國(guó)內(nèi)快遞物流的發(fā)展,為電子商務(wù)及大家的生活帶來(lái)了諸多便利,改變了郵政一統(tǒng)天下,外資快遞費(fèi)用高昂的狀況.但是否能在現(xiàn)今這個(gè)服務(wù)至上,質(zhì)量至優(yōu)的普遍認(rèn)同下,提高服務(wù)質(zhì)量?

  特許加盟當(dāng)然是企業(yè)快速發(fā)展的一條道路,但許多服務(wù)未必能做到總部的要求那樣,加盟者往往把服務(wù)規(guī)范,流程寫(xiě)在沙灘上,而不是鐵板上,最終企業(yè)總部的品牌也必然只是寫(xiě)在沙灘上,一撥海水過(guò)后,就消失的無(wú)影無(wú)蹤.用戶的一次次投訴正如這海水,不斷侵蝕著沙灘上的文字.

  不知道這件木雕的快遞,會(huì)在申通的服務(wù)中,能有什么結(jié)果...