 現在很多人覺得豬場服務很難做，客戶拒絕自己的理念，執行不到位.........總之，各種理由冠冕堂皇，真的是這樣嗎？ 理解： 教頭的理解是現在的豬場服務確實難做，但是并沒有大家描述的那么嚴重，其本質原因還在于你的出發目的及思路的問題，所謂方向不對，努力白費不僅僅是給豬場講的，同樣也適用于服務。 服務的目的是什么？是解決問題，并在解決問題的基礎上創造價值，而最終能達到共贏及多贏的結果。 那么從這點上分析，我們很多服務者已經違背了服務的初衷及基礎，雖然我們很多人再講，但是能從本質的出發點要求自己的并不多，這也是為什么感覺到服務難做的主要原因。 經驗： 上面的話題到此為止，說的太多很多人又該不爽了，所以下面講點干貨供大家思考。 首先是目的，這個目的一定要有舍得精神，也就是養成一種解決問題為目的的習慣，至于回報這些，可以放在之后。也就是說先解決問題再說，或許很多人該反駁教頭了，如果我給他解決了問題，并沒有收到回報怎么辦？當你具備了這種認知的時候，你就很那突圍。 無可否認，我們服務的對象中確實有這種現象，很簡單，除非它不再找你服務，第一次服務可以吃虧，等到下次再找的時候直接雙倍收取。 其次是思路，很多服務人員習慣講系統，講管理、講高大上的理念，結果豬場老板一停，直接送客，為什么？ 你真的了解人家的豬場嗎？如果人家真的采用你的意見你能保障真的會徹底解決問題嗎？至少教頭不敢這么承諾，對于一個新服務的豬場和對象，是需要時間相互了解和結果去堆積信任的，一見面就講系統的大部分是騙子。 而入手點的服務一定是先點后線，以點帶線，以線帶面。單純豬場的問題點的解決都需要很久、何況是線和面呢？ 所以，在服務中以點入手，不斷的通過點的解決和改善，進而堆積出線甚至是面的整體提升才是最有效的解決習慣和思路。 紙上談兵往往很容易，但是實戰是需要投入大量的精力和成本的，特別是規模場的服務，一旦失敗或者出現新的問題，其損失你會負責嗎？小批次的重復驗證及完善補充不需要時間嗎？ 故而，我們做服務的習慣大部分是從點入手，以點的積累慢慢去影響線和面，雖然這個過程很長，時間很久，但是確實好用。 小結： 忽悠能解決嘗試問題，落地能解決信任問題。所以，如果是心存善念的忽悠，是提倡的，反之，后果自負。 那么在落地的過程中，無論是務實的態度還是執行乃至堅持，其實都是落地的基礎，至于是點是面，只是方法和選擇上的問題。當這種思維、認知形成了習慣，那么你的客戶思維也基本上成型，不但是認知上的成型，更重要的是習慣上的形成。 所以說，不是豬場的服務難做了，而是你的服務目的和方向出現了問題。 作者：董廣林 來源：驗客實效 |
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