【轉(zhuǎn)帖】如何處理不服從管理的員工？

陳學(xué)農(nóng)

[size=4]　　[b]案例故事：我的老部下變成了“刺頭”怎么辦？[/b][/size]

[size=4]　　邵小強(qiáng)是剛晉升的一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，接管這個(gè)部門(mén)沒(méi)一個(gè)月，最近他被一個(gè)老部下的事弄得心煩意亂。[/size]

[size=4]　　以下是他的陳述：“我做主管的時(shí)候，我的助理吳衛(wèi)工作挺努力，但自制力太差—好賭。我被提升為見(jiàn)習(xí)經(jīng)理，他也理所當(dāng)然的升主管。吳做主管期間，挪用公司公款被我發(fā)現(xiàn)告訴當(dāng)時(shí)的經(jīng)理李，但由于李即將調(diào)走，為做老好人就放他一馬。[/size]

[size=4]　　吳還向手下員工借錢(qián)，搞得整個(gè)部門(mén)怨氣太多，不愿借的被他打壓逼走幾個(gè)。我發(fā)現(xiàn)后和經(jīng)理說(shuō)，經(jīng)理又做好人，但也不得不把他調(diào)到一個(gè)小部門(mén)去了。沒(méi)多久李調(diào)走了，我成了他的仇人，我做經(jīng)理后，他工作不積極，無(wú)故遲到早退，天天上班找不到人影，不知道跑哪去了。但永遠(yuǎn)他都有理由，不抓到死的證據(jù)，他是不會(huì)承認(rèn)錯(cuò)的……[/size]

[size=4]　　抓到他錯(cuò)了，也是一副無(wú)所謂的態(tài)度，要不讓我罰錢(qián)，要不罰別的什么。因?yàn)樗ぷ髯霾缓茫瑴贤ㄒ灿袉?wèn)題，我也不想和他多說(shuō)。本想用公司制度處罰他，處罰多了以后就給他降職，準(zhǔn)備一下把他降到最低層。但他現(xiàn)在什么錯(cuò)都不承認(rèn)，永遠(yuǎn)有理由！工作不能按時(shí)完成，他說(shuō)沒(méi)人告訴什么時(shí)候交；到了下班點(diǎn)就走人，也不和我打招呼。[/size]

[size=4]　　我真想和老總溝通一下，通知人事要么讓他走人，要么給他降職。但我也是剛上來(lái)，總感覺(jué)這樣做會(huì)讓老總對(duì)我的印象不太好，但要不是我前任的縱容，他也不會(huì)越來(lái)越過(guò)份，我也找他談過(guò)多次，但沒(méi)用。我說(shuō)后他還會(huì)找太多的理由，他現(xiàn)在是越挫越勇！！！！～這樣下去，我都煩死了……[/size]

[size=4]　　不知道為什么他對(duì)前任經(jīng)理很怕，但對(duì)我就是無(wú)所謂。請(qǐng)職場(chǎng)的高手給我指點(diǎn)一下吧”。[/size]

[size=4]　　遇到不服從管理的員工實(shí)在讓領(lǐng)導(dǎo)頭痛[/size]

[size=4]　　[b]八面來(lái)風(fēng)[/b][/size]

[size=4]　　[b]員工為什么要“服”你？[/b][/size]

[size=4]　　如果你總是“讓員工服你”那就麻煩了，不是要你去強(qiáng)勢(shì)的壓迫員工！不是整天想著對(duì)付員工，無(wú)論如何，就算員工表面服你，他心里不服你！[/size]

[size=4]　　先轉(zhuǎn)變你的觀念，管理者首先是服務(wù)員工！[/size]

[size=4]　　送你一句話“你想別人怎么待你，首先你要怎么待人”[/size]

[size=4]　　[b]員工為什么要“服”你？[/b][/size]

[size=4]　　1、首先你不一定要比你的員工能力強(qiáng)，當(dāng)然你如果能力比你員工強(qiáng)，那最好，如果你的能力比員工差，沒(méi)有關(guān)系，但你一定要有寬廣的胸懷。這時(shí)員工也會(huì)“服”你。[/size]

[size=4]　　2、當(dāng)你要求你的員工一定要做到時(shí)，首先看看自己做到?jīng)]有！[/size]

[size=4]　　3、記住：站在老板那邊你會(huì)四面楚歌，站在員工這邊你會(huì)掉飯碗。如何平衡你的角色？管理者應(yīng)該是承上啟下，做好你的橋梁。[/size]

[size=4]　　4、付出：多關(guān)懷下屬，記住：下屬的問(wèn)題就是你的問(wèn)題！[/size]

[size=4]　　5、你的公司每個(gè)人既然存在，肯定有他的作用，要不老板早炒魷魚(yú)了。[/size]

[size=4]　　讓員工”服”你這個(gè)觀念本來(lái)就是錯(cuò)的，不是”服”與”不服”的問(wèn)題，如果我們天天在想著對(duì)付所謂的”刁民”員工，而員工吃飽了也在想著應(yīng)付我們這些管理者！[/size]

[size=4]　　一想到這些，那真是糟糕透了。[/size]

[size=4]　　（朱其洋）[/size]

[size=4]　　[b]——在升遷后調(diào)整自己的管理方式[/b][/size]

[size=4]　　[color=royalblue]王健 北京大學(xué)MBA聯(lián)合會(huì)主席[/color][/size]

[size=4]　　這個(gè)案例核心的問(wèn)題是如何在現(xiàn)在的不利情況下處理好這位員工，也就是討論邵小強(qiáng)在升遷之后如何進(jìn)行有效的人員管理。[/size]

[size=4]　　誠(chéng)然，如邵小強(qiáng)所說(shuō)，他的助理曾經(jīng)很努力，也對(duì)于他的升遷功不可沒(méi)，同時(shí)也已經(jīng)習(xí)慣了邵小強(qiáng)在作為主管時(shí)候?qū)λ目v容。但隨著邵小強(qiáng)身份的改變，他和員工的關(guān)系也發(fā)生了變化，在這樣的情況下管理下屬的方式方法也要隨之有所調(diào)整。[/size]

[size=4]　　首先，要正視自己的位置。作為經(jīng)理就是一個(gè)部門(mén)的全權(quán)負(fù)責(zé)人，要對(duì)所有的下屬員工負(fù)責(zé)，要敢于承擔(dān)責(zé)任，把部門(mén)的利益放在第一位，而不遷就自己的私人利益，也就是說(shuō)能夠接受頭面人物的角色。[/size]

[size=4]　　其次，要正視下屬員工。作為以前跟隨自己的下屬，在你升遷之后心里一定會(huì)有一些優(yōu)越感，在這個(gè)時(shí)候你必須正視部門(mén)下屬員工的地位和關(guān)系，不要讓“自己人”得意忘形，那樣會(huì)傷害其他員工的積極性，一碗水端平。[/size]

[size=4]　　第三，要給部門(mén)帶來(lái)一些新東西。俗話講新官上任三把火，雖然通俗但是有著深層次的意義。對(duì)于剛被提升的邵小強(qiáng)部門(mén)其他員工不一定知道他的能力，或者對(duì)于其能力有所懷疑。[/size]

[size=4]　　另外，很多員工也希望新來(lái)的經(jīng)理能給部門(mén)帶來(lái)利益。在這樣的情況下，新官必須在上任的時(shí)候給大家一個(gè)表示，說(shuō)我有能力并且有方法讓部門(mén)更好。[/size]

[size=4]　　根據(jù)上面幾點(diǎn)調(diào)整，我覺(jué)得邵小強(qiáng)應(yīng)該采取以下措施，扭轉(zhuǎn)局面：[/size]

[size=4]　　[color=blue]立[/color] 制定加強(qiáng)現(xiàn)有的公司規(guī)章制度，并且通過(guò)一些手段發(fā)布給整個(gè)部門(mén)，讓員工感到規(guī)章制度的嚴(yán)肅性；[/size]

[size=4]　　[color=blue]教[/color] 在正規(guī)場(chǎng)合正式約談該下屬員工，明令公司規(guī)章，告知其問(wèn)題所在，不教而誅視為不義，所以要給人改正的機(jī)會(huì)；[/size]

[size=4]　　[color=blue]誅[/color] 如沒(méi)有改正，以經(jīng)理身份出示文書(shū)版處理意見(jiàn)，不姑息縱容，顯示自己果斷和權(quán)威，新官上任三把火；[/size]

[size=4]　　[color=blue]報(bào)[/color] 正式上報(bào)給公司老總你所做的決定以及相關(guān)決定流程和意見(jiàn)，向老板表示自己有能力和信心處理部門(mén)各種問(wèn)題；[/size]

[size=4]　　[color=blue]告[/color] 在部門(mén)召開(kāi)某某同事的處理總結(jié)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，告示其他員工，昭告部門(mén)，殺一儆百，樹(shù)立自身公正嚴(yán)明地位！[/size]

[size=4]　　在做到上面的外表功夫的同時(shí)，要做到以下幾個(gè)內(nèi)功：[/size]

[size=4]　　私下里約見(jiàn)這位下屬，用私人情誼打動(dòng)他，告訴他大家一起努力就會(huì)更好；[/size]

[size=4]　　私下里找一些和這位下屬私交好的同事，通過(guò)他們勸告這位下屬；[/size]

[size=4]　　私下里找到其他的主管，請(qǐng)教如何處理這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)教如何搞好公司事務(wù)；[/size]

[size=4]　　開(kāi)除這位下屬的同時(shí)，盡量幫其解決力所能及的困難，比如安置費(fèi)，介紹工作。[/size]

[size=4]　　內(nèi)圣外王，是做人、做事的關(guān)鍵。[/size]

[size=4]　　[b]——清理“定時(shí)炸彈”需要管理藝術(shù)[/b][/size]

[size=4]　　[color=royalblue]徐國(guó)燾 某知名物流集團(tuán)（最佳雇主20強(qiáng)）總部人力資源部副經(jīng)理[/color][/size]

[size=4]　　每個(gè)公司都會(huì)有這樣的刺頭員工，這也從一個(gè)側(cè)面反映出公司在對(duì)員工管理上的疏漏。正是一味的縱容才導(dǎo)致了現(xiàn)在的這種情況，員工對(duì)上司沒(méi)有應(yīng)有的尊重。[/size]

[size=4]　　企業(yè)用人應(yīng)該是德才兼?zhèn)洌缘聻橄取Ｔ搯T工賭博成性，說(shuō)明存在的問(wèn)題不僅僅是能力層面上的。個(gè)人的品德已不讓同事信服。如果繼續(xù)放任其繼續(xù)在公司，無(wú)疑會(huì)造成很大的負(fù)面影響，對(duì)其上司而言，該員工就是一枚定時(shí)炸彈。[/size]

[size=4]　　讓該員工走，怎么走，是需要一些管理藝術(shù)的。[/size]

[size=4]　　第一、 讓該員工走，同時(shí)公司不承擔(dān)不必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。[/size]

[size=4]　　第二、 讓該員工走，同時(shí)公司的形象不受損。[/size]

[size=4]　　第三、 讓該員工走，最好由該員工主動(dòng)提出。[/size]

[size=4]　　第四、 讓該員工走，同時(shí)對(duì)公司員工進(jìn)行反面教育。[/size]

[size=4]　　按照以上四條原則，現(xiàn)在新的勞動(dòng)合同法出臺(tái)了，雖然增加了企業(yè)責(zé)任，更大的保護(hù)了勞動(dòng)者的利益，但并不是在合同期限內(nèi)不允許企業(yè)辭退員工的。[/size]

[size=4]　　根據(jù)新的《勞動(dòng)合同法》的第三十一條，勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：[/size]

[size=4]　　（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的；[/size]

[size=4]　　（二）嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度，按照用人單位的規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)解除勞動(dòng)合同的；[/size]

[size=4]　　（三）嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位的利益造成重大損害的； ……[/size]

[size=4]　　（五）被依法追究刑事責(zé)任的。[/size]

[size=4]　　公司完全可以在其實(shí)施賭博行為時(shí)通知公安機(jī)關(guān)采證，即可將其辭退，此為下策。公司可以按照單位的規(guī)章制度，與其進(jìn)行面談，聲明將其辭退的主要原因，并進(jìn)行書(shū)面通知達(dá)到辭退目的（前提是要收集其在公司的違紀(jì)記錄并注意保存），此為中策。[/size]

[size=4]　　公司可以對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或調(diào)動(dòng)到其他工作地點(diǎn)（他不想去的），但架空他的權(quán)利，并告之其他員工不得與之賭博進(jìn)行疏遠(yuǎn)，讓其自己提出辭職，公司可不支付賠償金，此為上策。[/size]

[size=4]　　如成功使這樣道德與職業(yè)感缺失的員工離開(kāi)公司，新任經(jīng)理的工作將會(huì)變的順暢起來(lái)。[/size]

[size=4]　　[b]——知人善任，健全人力資源管理體系[/b][/size]

[size=4]　　[color=red]韓嵩 北大縱橫合伙人，副總，清華大學(xué)MBA[/color][/size]

[size=4]　　這樣的人事問(wèn)題在企業(yè)里面有一定的典型性，我想從必然到偶然的順序闡述一下自己的觀點(diǎn)。[/size]

[size=4]　　首先我們來(lái)看看它出現(xiàn)的必然性，也就是說(shuō)在這家公司，這位部門(mén)經(jīng)理之所以為這種人事問(wèn)題感到頭疼，其根源在于這個(gè)公司的人力資源管理體系存在較大的缺陷，比如：[/size]

[size=4]　　第一，沒(méi)有健全的考核機(jī)制與業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，干好干壞一個(gè)樣。除非“抓到他錯(cuò)了，也是一幅無(wú)所謂的樣子，要不讓我罰錢(qián)，要不罰別的什么的”，可見(jiàn)激勵(lì)與處罰手段十分匱乏；“他現(xiàn)在什么錯(cuò)都不承認(rèn)，有永遠(yuǎn)的理由，工作不能按時(shí)完成，他說(shuō)沒(méi)人和他說(shuō)什么時(shí)候交”，更可見(jiàn)工作缺乏科學(xué)的指標(biāo)規(guī)范與考核標(biāo)準(zhǔn)；[/size]

[size=4]　　第二，沒(méi)有健全的晉升體系。看起來(lái)，公司的晉升標(biāo)準(zhǔn)基本是按資排輩，對(duì)員工的能力、品質(zhì)毫不甄別，員工晉升上去以后，就進(jìn)了保溫箱，壓力沒(méi)了，原來(lái)努力工作的態(tài)度就360度大逆轉(zhuǎn)；[/size]

[size=4]　　第三，沒(méi)有健全的人員退出機(jī)制，對(duì)明顯不合格的員工缺乏退出手段，公司對(duì)人員的工作表現(xiàn)應(yīng)有明確的原則與標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)績(jī)考核、重大違紀(jì)、價(jià)值觀評(píng)價(jià)、能力素質(zhì)評(píng)價(jià)、聘任周期等多個(gè)方面，設(shè)定相應(yīng)的退出標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)生與公司制度要求不符的情況，必須剛性執(zhí)行相應(yīng)退出措施。[/size]

[size=4]　　接下來(lái)，我們分析一下這件人事問(wèn)題出現(xiàn)的偶然性，也就是分析一下對(duì)這個(gè)人的處理辦法。其實(shí)，一般來(lái)講無(wú)外乎幾種方式：[/size]

[size=4]　　第一，從管理者自己身上找原因。這個(gè)人原來(lái)做助理的時(shí)候工作很努力，這種努力為什么沒(méi)有持久呢？凡事必然有因果，任何現(xiàn)象必然有其本質(zhì)，生性好賭導(dǎo)致好逸惡勞可能是其中一個(gè)最容易理解的原因，但是也可能并非全部。作為管理者的首要任務(wù)，要找到每個(gè)員工的需求點(diǎn)，對(duì)癥下藥，因?yàn)槿说男枨笥泻芏喾N，也有很多層次，每個(gè)人在需求方面都不同，找到穴道之后再通過(guò)相應(yīng)的激勵(lì)手段來(lái)刺激他的工作積極性；[/size]

[size=4]　　第二，溝通教育。世界上沒(méi)有完美的人，對(duì)任何人都應(yīng)給予其機(jī)會(huì)。這里要注意溝通的方式方法，從這個(gè)案例可以看出，這個(gè)人對(duì)部門(mén)經(jīng)理已經(jīng)明顯有敵意，直接溝通效果未必好，可以間接去了解他的真實(shí)情況與真實(shí)想法，比如通過(guò)跟他熟悉的同事去了解，然后再去溝通；[/size]

[size=4]　　第三，讓合適的人上車(chē)。就是通過(guò)了解與溝通，分析挖掘這個(gè)人到底是不是還有改過(guò)自新的可能，如果確認(rèn)難以改變，就毫不猶豫的讓其退出。[/size]

[size=4]　　[b]管理者如何妥當(dāng)?shù)奶幚頉_突[/b][/size]

[size=4]　　在一個(gè)單位里群體內(nèi)部的沖突是常見(jiàn)的，管理者如果遇到這樣不服從管理的員工，確實(shí)是一件頭痛的事。但是當(dāng)沖突擺在你的面前時(shí)，想躲過(guò)去是不可能的。惟一的方法是面對(duì)它，分析它，并想辦法處理好。[/size]

[size=4]　　如果采取正式談話效果不一定好，也可以私下找他，在聊天中，對(duì)他的業(yè)務(wù)能力給予肯定，對(duì)于他出色的工作給予表?yè)P(yáng)，同時(shí)告訴他，我需要你的支持。 有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)你做了許多工作但他根本就沒(méi)把你當(dāng)回事的情況，這時(shí)候，你就不必為他花費(fèi)更多的時(shí)間了。此時(shí)可以明確地指出他的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，如果他還是我行我素，不服從管理，就應(yīng)該毫不猶豫的將他開(kāi)掉。因?yàn)檫@種人留下來(lái)絕對(duì)是害群之馬。[/size]

[size=4]　　在一個(gè)單位或部門(mén)，優(yōu)秀管理者的工作不單是讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看你是怎樣的管理者，更重要的是你的部下能知道你是怎樣的管理者，有多大的能力，從而決定是否服從你。數(shù)種方法確實(shí)無(wú)效的“關(guān)鍵”人物，你可以嚴(yán)肅處理，絕不手軟。因?yàn)檫@是為了整體的利益，為了單位的發(fā)展，為了所有的員工，也是為了自己。[/size]

[size=4]　　來(lái)源：北大縱橫[/size]

我是子淼

學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，挺好的。分析的很透澈

粵牧人

引人思考，微笑善待，獎(jiǎng)罰分明