請教各位生產主管客戶投訴責任計劃

yeguoqing

請教各位生產主管：怎么樣去協調臨時計劃與生產計劃的矛盾，責任怎么樣劃分？
1、有的客戶喜歡不報計劃，卻來拉料，雖然他也知道公司有提前三天報計劃的要求。
2、新客戶到公司后，臨時決定要拉一部份料。
3、有的提前三天報計劃后，到公司后又臨時改計劃。
4、有的不報計劃，由于地方遠，一下找不到車，找到車后直接把車開到公司等料。
5、有的不報計劃將提前三天報了計劃的客戶的料拉走，報了計劃的反而拉不到料，若不給，在這個競爭激烈的年代，好象又不可能。
這些問題產生的投訴怎么樣處理才能讓生產部滿意，又能讓銷售部滿意呢，還盡量做到零庫存，而且還能杜絕客戶等料的現象

[ 本帖最后由 yeguoqing 于 2007-4-28 16:33 編輯 ]

謝

換位思考來考慮。

yeguoqing

現在的問題是，出現客戶等料了，客戶投訴了，應該由誰來買單？由業務員，銷售經理、銷售內勤、生產部經理

TYF

品種不宜過多需要整合,這樣對生產效率和交期都是一個大的提高.

qingfeng77121

確實是讓人頭疼的問題，最重要是獲得老板的支持，建立合理的規整制度，劃清責罰措施！

漫步的小魚

計劃趕不上變化，做到滿足生產，又要庫存最低，有點難度

秋水伊人

那就要看以那方面為準了：要以做到零庫存為前提，那就要規定訂提貨制度，并嚴格執行。這樣下去銷售人員及客戶就不一定再不滿投訴了。我想是這樣。