家族企業管理如何走出派系怪圈？

股迷瞪 · 發表于 2009-2-21 16:21:58

一、員工的迷茫：向左走還是向右走？
　　
中國的很多企業都是由家族企業發展起來的，在企業發展的初期，其家族成員能夠擰成一股繩，因此家族企業發展的早期基本是沒有什么問題的，即使有什么問題，晚上在家庭的飯桌上討論一下，把每天的收獲，經驗，不足之處等都做些交流，查漏補缺，對于問題，有則改之，無則加勉。所以，初期的家族企業效率高，主要是內部人際關系簡單，沒有什么斗爭，初期的家族企業也基本是一個人說了算，決策效率高，對于商業機會，是憑經驗和感覺來把握的。可是，企業總是要發展的，當發展到一定階段，自己家族內的人已經不夠用了，所以自己的親戚，朋友等往往也會加盟，但又發展了一個階段，這些人也不夠用了，怎么辦？開始從家族以外進行招聘。
　　這時的家族企業大部分都會形成以下的格局：
　　在人員的構成上：第一是來自老板家族的，第二是來自老板娘家族的，第三是來自外界招聘的。
　　在員工的心理歸屬感上：老板和老板娘的各自家族成員都會形成相對固定的關系，來自外界招聘的會處于搖擺不定狀態，沒有明確的心理歸屬感。老板的家族成員會依仗老板作為后臺，老板娘的家族成員會依仗老板娘作為后臺，對于來自外界的這一部分，剛開始不知道自己屬于那一派，因為自己畢竟是外來的，但他們隨著在企業的時間的延長，也會不由自主的產生分化：第一類：加入派別，一是與老板走的近，一是與老板娘走的近；第二類：搖擺不定，不知道該跟隨誰；第三類：既不加入某一派別，也不深度參與派別爭斗，踏實做事，兩面都不得罪，派系不明顯；第四類：堅持己見，堅持自己的原則，無論是那一派，只要做的不對或者不能按規矩辦事，肯定會出現沖突，當然，這類也會受到來自兩個派系之間的排擠，甚至與他們交惡。這些情況實際是說明企業沒有團隊意識，也沒有組織文化，個人的發展是模糊的。
　　當企業形成了這樣的一種內部結構時，如果不打破派系之間的關系，往往發展緩慢，問題不斷。當老板和老板娘出現矛盾，企業是進一步發展還是得過且過？在這種環境下，對于員工來說，個人怎么發展，在企業的心理歸屬上，向左還是向右？
　　二、企業的結局：隨便走還是踏步走？
　　當企業的員工不知道向左還是向右時，派別之間已經形成一種潛規則，每一個派系都要忠于自己的“主子”，這樣就會形成對抗，對抗就會產生阻力，結果就是內部不能夠統一思想，統一思路，統一行動。但往往表面看還是沒有大的問題，各個員工都在做自己的事情，甚至在市場上也會出現相互幫忙，相互支持。但在這種潛規則的下面，派系之間的副作用將會真正的阻礙公司的發展。
　　對于一個商貿型企業來說，外部要擴大銷售網絡，要不斷的開發維護客戶，進行終端管理、下線客戶管理等；內部有收款的帳期管理、銷售政策、費用報銷、補助、產品報損、客戶退換貨、促銷費用申請等等市場行為，正是這些行為導致了內部的派系爭斗的加劇，為什么呢？
　　就拿銷售政策來說，對于很多公司這并不是一成不變的，會根據不同的情況進行不同的對待，也許有人說這是不對的，可實際情況是，不同的客戶就需要有不同的銷售政策，不同的區域，不同的人，就能夠爭取到不同的政策，這樣問題就來了。為什么我的銷售政策沒有他的好？
　再比如費用報銷，同樣的銷售人員，為什么他的費用可以報，我的不可以，或者是他的可以馬上報，我的要等一周，為什么他的報的多，我的報的少等等。這些情況初看好像都不可能，老板都是很“摳門”的，自己的錢怎么能隨便就給你們呢？其實這些情況都是存在的。關鍵是老板和老板娘能否做到一碗水端平，要是端不平，那就“冷了兄弟們的心”，“兄弟們”心理不平衡，你的企業隨便走就成為可能。

　　員工是無辜的，因為他們夾在中間，聽誰的呢？雖然老板和老板娘各自都有自己的嫡系，但這些“親信”畢竟還是“外人”，他們只能從各自的“主子”那里得到一些別人得不到的關系罷了。而那些外聘的員工呢？如果在企業看不到發展，只要他是一個有想法的人，你必定是留不下來的，企業要發展，沒有人才，你的發展將遙遙無期，踏步走在所難免。
　　如果老板和老板娘各領一派，在企業發展的過程中，難免會出現不同意見，但要把握一個原則：觀點可以碰撞，思路可以相向，爭論可以不休。但最終要能夠形成統一意見，要不然，企業就會在不斷的踏步，而不會前進，因為沒有統一的部署，沒有統一的行動，作為員工，更是不知道向那里走，要走多遠，這樣的結果是他們在無意識的“怠工”，從績效上看，是一種無謂的浪費。
　　三、解決的辦法：既要正步走還要齊步走
　　家族企業，特別是夫婦共同創辦的企業，要想走出自己設的怪圈，走向正規的發展，必須要從以下幾個方面著手：
　　1、定規矩
　　沒有規矩不成方圓，古來有之。雖然很多中小企業都有自己的規矩，或者說是約定俗成的制度，但企業要想發展，必須逐步建立完善的企業制度。一個企業在每一個發展階段，都要有適應這個時期的制度，作為老板和老板娘，本來應該是齊心協力，但由于各自家族成員的關系，定的規矩就變的不值得遵守，這是企業發展的重要障礙之一。
　　如何定規矩？我想可以從以下幾個方面來進行：
　　首要是公司決策權的確立。有兩種方式：一是老板和老板娘誰是主決策者，確定一把手，在重要的問題上就由他/她說了算；二是老板和老板娘各有側重，中國傳統的習慣是男主外，女主內，說到企業就是男的側重與市場開拓與發展的規劃，女的就側重于內部管理，比如帳務、內部的人際關系、甚至客戶的資料管理、帳款的賬期管理等等細致的活。當然這些都不是絕對的，要根據自己企業的實際情況和老板及老板娘的特點來確定。
　　第二如何確定公司的制度。公司的制度出臺有幾種方式：一是員工討論，自己制定，大家都認可；二是由老板起草，讓員工提建議，進一步完善或者修改；三是由老板委托公司員工設計，并通過大家討論最終確定。
　　第三是確定什么制度。對于商貿型的企業來說，銷售是根本，出臺的所有制度都要圍繞銷售來做，當然銷售業績是結果，而過程也是不能疏忽的。筆者認為以下幾個方面是需要明確的：《考勤管理制度》、《公司業務管理制度》、《業績考核指標》、《獎罰制度》、《會議制度》、《學習制度》等。在這里強調一下《學習制度》，對于很多中小企業來說，沒有什么學習制度，目前的市場競爭激烈的重要原因之一就是市場變化太快，為了能夠快速把握市場，加強學習不僅僅是大公司要做的，小公司更應該做。
2、做管理
　　說到管理，好像都是大企業的事情，其實中小企業更需要管理，因為實力有限，如果沒有合適的管理，如何去贏得市場？那么，中小企業的管理主要有哪些呢？簡單的說，就是人、錢、物。那么如何去管理是關鍵。
　　首先是管人。一個組織是由不同背景、不同經歷、不同性情的人組成的，作為一個企業，就要對這些不同的人進行合適的管理。管人主要從以下幾個方面著手：一是用制度去約束他們，二是加強監督，對于有違公司政策、制度的要做好預防。當然，管人也包括如何去管理下線經銷商以及經銷商的業務人員等。
　　其次是管錢。錢主要是指貨款、費用等。管理什么呢？也就是貨款及時收回，賬期快到的提前通知相關人員，避免發生呆賬、死賬；費用主要指促銷費用、補助等等，在適當的情況下，要減少費用的支出，在不影響市場的前提下，減少費用等于就是增加利潤。
　　第三是管物。物主要指貨物（產品）的流向，防止竄貨、假貨等，當然也包括自己的倉庫管理，即期產品的管理等。
　　作為老板和老板娘，要想避免管理混亂，在管理上一定要分開，明確分工，該誰管的就誰管，當然也包括員工自己的管理，他們能管理好的自己，老板們最好就不要插手，發揮員工所長。只有如此，員工才會很清晰什么事情找誰解決，不會出現遇到事情無所適從，影響工作效率。當然作為公司所有者，老板或者老板娘，難免手會伸的長一些，但要適可而止。
　　3、建團隊
　　家族企業之所以會出現老板一派，老板娘一派，是因為他們沒有公司的團隊意識，雖然每一派也許都沒有什么惡意，都是為公司的發展著想，但這種企業內部的“潛規則”會影響企業的發展，因為公司的員工除下這兩派之外，還有外來的。要想平衡公司內部的關系，就要打破原來的人事狀態，真正的建立自己的團隊。作為老板和老板娘，一定要形成統一戰線，明確目標。因為每一個人都有自己的好惡，這樣容易產生偏見，老板和老板娘更要放棄這種偏見，要不然一些員工就夾在中間，不知所措了。
　　4、理規劃
　　要想跳出派別之爭，還有最后一點是老板和老板娘要理順思路，規劃未來。這不僅僅是公司的發展方向，同時也是員工的未來。公司的發展與員工的發展是相輔相成的，所謂大河沒水小河干，就是這個意思。
　　如何規劃，中小企業就不要那么復雜，主要有幾點需要注意：第一要短期目標與長期目標合理性，這是公司的遠景。第二要年度目標與月度目標清晰，只有清晰，員工執行才會有方向。第三要幫助員工做好個人職業規劃，這是企業發展的根本。