把廣告這件事交給顧客

胡文輝 · 發(fā)表于 2009-7-22 10:24:21

不花一毛錢(qián)，照樣把營(yíng)銷搞得有聲有色!口碑營(yíng)銷就是要?jiǎng)?chuàng)造話題讓顧客談?wù)摚缓笤O(shè)法將這樣的對(duì)話發(fā)揚(yáng)光大。如果只是提出宣傳訴求，這是一般的營(yíng)銷方式;如果顧客也在傳述你的訴求，那么這就是口碑營(yíng)銷。
口碑營(yíng)銷的核心，其實(shí)不在于營(yíng)銷人員，甚至不在于營(yíng)銷活動(dòng)。口碑營(yíng)銷最重要的目的是，先讓顧客滿意，然后讓顧客替公司大大宣傳。只要顧客喜歡你公司的商品，自然就會(huì)想要向親友推薦你的產(chǎn)品或服務(wù)。這就是口碑營(yíng)銷最主要的意義。
口碑營(yíng)銷之所以會(huì)對(duì)你的公司大有幫助，是因?yàn)榫邆淞讼铝袔醉?xiàng)特性:
適合所有產(chǎn)品、所有服務(wù)，以及所有企業(yè)或組織，即使是非營(yíng)利組織也適用。
不需要預(yù)算就可以進(jìn)行口碑營(yíng)銷。要成功進(jìn)行口碑營(yíng)銷，靠的是創(chuàng)意構(gòu)想，不是營(yíng)銷預(yù)算。
口碑營(yíng)銷往往太過(guò)簡(jiǎn)單明了，使得大家都忽略了要運(yùn)用這種方法。
口碑營(yíng)銷可以DIY，要為自己的公司建立廣大口碑，不必花大筆經(jīng)費(fèi)聘請(qǐng)公關(guān)公司。
口碑營(yíng)銷就是要?jiǎng)?chuàng)造話題讓顧客談?wù)摚缓笤O(shè)法將這樣的對(duì)話發(fā)揚(yáng)光大。如果只是提出宣傳訴求，這是一般的營(yíng)銷方式;如果顧客也在傳述你的訴求，那么這就是口碑營(yíng)銷。
◎口碑營(yíng)銷的三種定義
1. 一門(mén)促成溝通的學(xué)問(wèn)，可能是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的溝通，也可能是消費(fèi)者與營(yíng)銷人員之間的溝通，而且溝通是熱烈而互惠的。
2. 創(chuàng)造有力話題，讓顧客談?wù)撃愕纳唐罚缓筮€要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)方便顧客進(jìn)行這種對(duì)話。
3. 提供絕佳的產(chǎn)品、服務(wù)以及客服，讓顧客自然而然想要向親友推薦你的公司。
不論是哪一種定義，口碑營(yíng)銷這種營(yíng)銷方式其實(shí)一直都存在，因?yàn)榇蠹叶己芟矚g談話。然而，目前的發(fā)展與之前的差別在于，口碑營(yíng)銷已經(jīng)是可以實(shí)際運(yùn)用的方法，不再是不小心成功的作法，也不只是道聽(tīng)涂說(shuō)、不明就理的營(yíng)銷名詞。口碑營(yíng)銷是目前成長(zhǎng)最快速的營(yíng)銷手法，因?yàn)橛腥碎_(kāi)發(fā)出一系列新的營(yíng)銷工具，把口碑營(yíng)銷發(fā)揚(yáng)光大了。另外，大家對(duì)這種營(yíng)銷概念的了解比之前更深入，也懂得怎么善用這種方式，不必再碰運(yùn)氣看看會(huì)不會(huì)成功。
◎口碑營(yíng)銷的獨(dú)特特性
這種營(yíng)銷方式是「活」的，不會(huì)完全照著劇本走。
口碑會(huì)從公司表現(xiàn)杰出的地方自然涌現(xiàn)，不是精心安排或規(guī)畫(huà)出來(lái)的。
基于種種理由，口碑營(yíng)銷的可信度比較高，消費(fèi)者也比較容易接受。
口碑是偶然傳進(jìn)消費(fèi)者耳里的，所以消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為這是真實(shí)的信息，不是透過(guò)廣告和營(yíng)銷手法，刻意設(shè)計(jì)出來(lái)的結(jié)果。
如果有一項(xiàng)產(chǎn)品讓顧客愛(ài)不釋手，讓顧客忍不住要推薦這項(xiàng)產(chǎn)品，就可以好好運(yùn)用口碑營(yíng)銷。
◎口碑營(yíng)銷的卓越優(yōu)勢(shì)
說(shuō)白了，口碑營(yíng)銷就是獲利能力最強(qiáng)的營(yíng)銷方式，再?zèng)]有其它方式會(huì)比口碑營(yíng)銷更能創(chuàng)造獲利。道理何在?原因有下列幾點(diǎn):
開(kāi)發(fā)顧客無(wú)須成本——運(yùn)用口碑營(yíng)銷開(kāi)發(fā)顧客，完全不必花任何經(jīng)費(fèi)。愈是能善用口碑營(yíng)銷，公司開(kāi)發(fā)顧客的平均成本就愈低。
口碑營(yíng)銷就是免費(fèi)廣告——不必花一毛錢(qián)，也不會(huì)顯示在財(cái)務(wù)報(bào)表上。
可以加強(qiáng)其它廣告方式的效果——也就是說(shuō)，打廣告時(shí)，會(huì)引起更大的回響。
能夠讓業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)更亮麗——因?yàn)轭櫩偷恼娣磻?yīng)，幫助業(yè)務(wù)人員更容易在未來(lái)談成更多交易。
口碑營(yíng)銷最重要的目的是，先讓顧客滿意，然后讓顧客替公司大大宣傳;而口碑是偶然傳進(jìn)消費(fèi)者耳里的，所以消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為這是真實(shí)的信息，不是透過(guò)廣告和營(yíng)銷手法，刻意設(shè)計(jì)出來(lái)的結(jié)果。