六和解讀---對企業概念的再認識

胡文輝

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        企業概念，我們有一個明確界定，即：用戶是基礎，員工是根本，個人是代表。
        在這個企業概念中，明確揭示了用戶、員工、企業三者之間的辯證依存關系。作為企業領導者，不能僅僅站在企業的角度思考問題，企業是用戶利益、員工利益的共同代表，用戶利益、員工利益是企業賴以生存、發展的前提，否則，企業就變成了一個空殼子。
        企業領導者要立足于“基礎”做事情，要在強“根”固“本”上作文章，一是說，要時時刻刻看一看給用戶帶來了什么，要做到用戶利益最大化。今天的市場已不同于昨天，企業與用戶之間已不再是一種單純的買賣關系，只有幫助用戶做大做強，只有用一種開放的心態，公正合理取舍價值鏈條上的合理利潤，才能實現共同發展的目標。雙贏問題我們講了多年，真正雙贏起來就很難。企業需要合理的利潤，但賺錢太多的時候，我們就要反省，是擠兌了用戶利益還是該投入的沒投入？因此，重新認識企業概念，也就是重溫經營大綱，重新調整一下尺度，才能保證企業沿著健康的軌道運行。其二，我們歷來講求人才第一的戰略，文化技術培訓也歷來是我們強“根”固“本”的有效措施之一，因此，擺正用戶、員工、企業三者之間的關系，各片區要在人才儲備上舍得投入，員工的文化技術培訓一刻也不能放松。只有處理好當期任務目標和企業持久發展的關系，才能衡量出我們的業績質量，才能真正成為企業的代表。
        在這里還要把用戶與客戶的問題單獨談一談。用戶是指我們產品的直接使用者，客戶則包含著中間商階層。用戶追求價值，客戶追求利潤，兩者是有著質的區別的。我們并不排斥客戶，客戶作為重要的市場網絡之一，在資金鋪墊、產品分銷等許多方面是發揮著主要作用的。但我們的目標永遠是用戶，我們講高品質、低成本、服務力，其落足點首先是用戶；我們講串戶營銷、數據營銷、價值鏈整合，其出發點也是用戶。如果用戶和客戶兩個概念區別不開，所有的理念就變成了空話、大話，所有的經營導向也就失去了目標。

safeeye138

名不正則言不順，言不順則事不成！

胡文輝

只有認清了自己，才會不走錯路，走得更遠。