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企業概念,我們有一個明確界定,即:用戶是基礎,員工是根本,個人是代表。
在這個企業概念中,明確揭示了用戶、員工、企業三者之間的辯證依存關系。作為企業領導者,不能僅僅站在企業的角度思考問題,企業是用戶利益、員工利益的共同代表,用戶利益、員工利益是企業賴以生存、發展的前提,否則,企業就變成了一個空殼子。
企業領導者要立足于“基礎”做事情,要在強“根”固“本”上作文章,一是說,要時時刻刻看一看給用戶帶來了什么,要做到用戶利益最大化。今天的市場已不同于昨天,企業與用戶之間已不再是一種單純的買賣關系,只有幫助用戶做大做強,只有用一種開放的心態,公正合理取舍價值鏈條上的合理利潤,才能實現共同發展的目標。雙贏問題我們講了多年,真正雙贏起來就很難。企業需要合理的利潤,但賺錢太多的時候,我們就要反省,是擠兌了用戶利益還是該投入的沒投入?因此,重新認識企業概念,也就是重溫經營大綱,重新調整一下尺度,才能保證企業沿著健康的軌道運行。其二,我們歷來講求人才第一的戰略,文化技術培訓也歷來是我們強“根”固“本”的有效措施之一,因此,擺正用戶、員工、企業三者之間的關系,各片區要在人才儲備上舍得投入,員工的文化技術培訓一刻也不能放松。只有處理好當期任務目標和企業持久發展的關系,才能衡量出我們的業績質量,才能真正成為企業的代表。
在這里還要把用戶與客戶的問題單獨談一談。用戶是指我們產品的直接使用者,客戶則包含著中間商階層。用戶追求價值,客戶追求利潤,兩者是有著質的區別的。我們并不排斥客戶,客戶作為重要的市場網絡之一,在資金鋪墊、產品分銷等許多方面是發揮著主要作用的。但我們的目標永遠是用戶,我們講高品質、低成本、服務力,其落足點首先是用戶;我們講串戶營銷、數據營銷、價值鏈整合,其出發點也是用戶。如果用戶和客戶兩個概念區別不開,所有的理念就變成了空話、大話,所有的經營導向也就失去了目標。 |
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