飼料廠品質投訴與處理對策

sljob1001 · 發表于 2010-8-25 09:18:16

　　飼料廠品質投訴內容有：
　　1.包裝份量不足;2.接貨數量不夠;3.飼料品種有誤;4.發霉、結塊和有異味;5.產品外觀不一致;6適口性差;7.腹瀉(拉稀)8.動物生長或生產性能不佳;9.飼料中有異物;10.對服務不滿.
　　市場是多變和復雜的，面對的客戶也是各種各樣的，作為飼料公司其所銷售的飼料是存在很多不穩定因素的產品:①.飼喂對象的不穩定;②.營養需要標準是個近似值;③.飼料原料自身存在不穩定因素;④.加工過程可能出現的問題;⑤.配方設計的科學性和利益的影響;⑥.存放過程中效價的變化;
　　一.包裝份量不足
　　常見要求：補充重量(超倍)
　　處理對策：避免措施：①計量工具要精確;②規范計量工具管理，用標準計量工具定期抽檢;③包裝質量要好，保證包裝無破損;④裝卸避免猛摔;⑤避免運輸途中劃破包裝;⑥減少濃縮料和全價料中的微粉塵;
　　二.接貨數量不夠
　　常見要求：補充包數
　　處理對策：①迅速清查發貨單及保管臺賬;②是否運輸責任(中途丟失);③代辦托運時應輸保險手續;④送貨上門的應追究司機責任;⑤客戶自提原則上應自負;⑥以客戶簽字發貨單為準.
　　三.飼料品種有誤
　　常見要求：無條件更換回所需的飼料品種;賠償運費或斷貨損失
　　處理對策：①如屬實則應迅速無條件更換;②加強相關責任人的責任心(銷售、保管);③加強成品堆碼管理;④做好門衛最后把關
　　四.發霉、結塊和有異味
　　常見要求：更換同類品種飼料;賠償一定損失
　　原因及處理對策：①公司原料質量不合格或加工不當;②公司貯存不當;③客戶購銷計劃失策或貯存不當;④運輸途中遭雨淋;⑤送貨上門或客戶處提.
　　五.產品外觀不一致
　　常見要求：解釋這種現象;對飼養效果是否影響提出異議
　　原因及處理對策:①公司最近原料添加比例是否有調整;②原料是否有改變;③檢查配料控制系統和粉碎系統;④核查該批飼料的留樣，與以前的留樣比對.
　　六.適口性差
　　常見要求：協助弄清原因;更換飼料;給予一定賠償
　　原因及對策：①深入客戶中調查原因(環境、飼喂方式、飼料質量);②全價料應與購同類飼料品種的其他客戶取得聯系;③預混料和濃縮料還應著重了解客戶所用原料情況、加工情況及添加比例是否合理.
　　七.腹瀉(拉稀)
　　常見要求：協助查找原因;更換飼料;賠償一定損失
　　原因及處理對策:①現場調查，確定致病原因;②查找公司本身原因并詢問其它同類產品的客戶是否有類似現象;③協助客戶改善飼料環境
　　八.動物生長或生產性能不佳
　　常見要求：賠償一定的經濟損失;更換飼料;中止使用;扣下部分貨款
　　原因及處理對策：①綜合調查和全面分析;②全價料;③預混料或濃縮料
　　九.飼料中有異物
　　常見要求：賠償動物死亡或生產性能下降損失;扣押貨物和貨款;到公司申訴，不解決問題不走;上訴到法院
　　原因及處理對策:①立即詢問同類同批產品是否有類似現象;②深入現場調查原因;③現場取樣送檢;④加強內部管理
　　十.對服務不滿
　　現象：開票交款繁瑣，裝卸工人態度不好;未及時送貨;現場服務太少;供貨不足;宣傳品太少等
　　處理對策：加強內部管理,提倡微笑服務;