光明酸奶喝出蒼蠅 顧客討說法企業要蒼蠅“尸檢報告”

dazhui

最近，有件事難倒了杭州消費者小麗(化名)。她想找家靠譜的機構，給蒼蠅做尸檢，但至今未能如愿。

小麗可不是搞科研的，她只是一個普通的消費者。小麗會想到給蒼蠅做尸檢，其實源于一次維權。她在喝光明酸奶時，喝出了一只蒼蠅。“我給光明乳業[8.79 -0.23% 股吧]打電話，對方說，要給蒼蠅做尸檢確定死亡時間才能得出結論，來證明蒼蠅到底是本來就是隨著酸奶來的，還是事后飛進去或者被扔進去的？”小麗說。

喝了一半的早餐奶里

吸出一只蒼蠅

事情發生在 7月27日，小麗和往常一樣，買了一杯光明酸奶，作為早餐。

“因為量比較多，一般早上我只喝一半，剩下的就放進冰箱。”她說。

當天下午5點多，她下班回家，拿出了早上剩下的酸奶，吸了幾口，出問題了。“我突然覺得好像有什么東西粘在嘴里，以前從來沒有這樣的感覺。”她覺得奇怪，莫不是牛奶結塊了吧？她吐出來一看，一團黑呼呼的東西，再細看，這團東西竟然還有腳有翅膀——啊，一只蒼蠅！

“光明”建議：

蒼蠅尸檢

“蒼蠅見多不怪，但泡在牛奶里，又被我吸進嘴里，就太惡心了，我好幾天都吃不下飯。”雖然事情已經過去了10天，但小麗回想起來，仍毛骨悚然，“光明是個大品牌，我一直都買他們家的牛奶，出了這事，讓我以后還怎么買啊？”隨后，小麗給光明乳業的客服打了電話。

7月28日，光明的工作人員上門。他們看到了沒有完全喝光的酸奶，也看到了那只死蒼蠅。

對方在仔細查看牛奶外包裝、吸管和蒼蠅后確認了包裝的封閉性，最后下了一個結論：蒼蠅是消費者在食用牛奶的過程中飛進包裝盒的，和光明沒有任何關系。

本打算討個說法的小麗更氣憤了，“我是從盒罐底部喝出蒼蠅的，而且外包裝是完好的，沒有別的口子，蒼蠅根本沒有辦法從吸管里鉆進去，難道這只蒼蠅有特異功能，會縮骨功？”

雙方各持己見、爭論升級的時候，光明業務部一位王姓工作人員給了小麗一個建議：去給蒼蠅做個尸檢吧，確定了它的死亡時間后，一切都會真相大白，該我們賠的我們會賠。

因為協商未果，小麗一個電話打給了杭州下城區消費者協會。

專家認為：

用蒼蠅尸檢來判斷難度很大

記者隨后電話聯系了光明牛奶業務部的王先生。他承認，當時的確說了類似要給蒼蠅驗尸的話。他的理由是：人的尸體都可以通過尸檢來確定死亡時間，蒼蠅當然也可以。他說，只要確定了蒼蠅的死亡時間，那么就能準確判斷蒼蠅到底是何時進入牛奶的。

王先生甚至很肯定地對記者說，如果是生產中進入的蒼蠅不可能是整只的，只能是粉碎性的，因為酸奶生產是要攪拌的。“我們愿意承擔責任，只要尸檢報告確認。”

那么，通過給蒼蠅“驗尸”是否真的能夠給出絕對科學的結論？

對此，記者專門咨詢了浙江大學昆蟲科學研究所陳學新教授。“這很難，或者說根本就無法判斷。”陳教授說，蒼蠅的機體結構和人體完全不一樣，醫學方面的專家對人體的研究較多，而對蒼蠅死尸的解剖就要少得多，再說了杭州目前還沒有見到可以鑒定蒼蠅死亡時間的機構。退一萬步說即使可以，那也會存在很大的誤差。

下城區消協：

蒼蠅尸檢，不負責任的行為

“蒼蠅到底是在生產還是食用中進入包裝內部的，的確很難界定，畢竟目前蒼蠅和包裝已經分離。”杭州下城區消協副秘書長國平說，盡管有一些技術手段可做個粗判，但并沒有實際參考價值。從具體個案的角度出發，消費者故意用一罐酸奶來謀求利益的可能性不大。

“讓消費者去給蒼蠅做尸檢比較可笑，同時也是很不負責任的行為。”他很是奇怪光明牛奶的工作人員會給出這樣的建議。“其實只要不是消費者提出過分苛刻的條件，都還是有協商的余地的。”國平希望光明牛奶能從維護顧客群、爭取好口碑的角度出發，做一些適當的讓步，用語言或者產品來換得消費者的認同。“維護好一個顧客，往往就是爭取到了其后面的一個消費團體。”