預混料優質售后是使用效果的保證

風信子字

經常會遇到這樣的現象：同樣的產品，大多數用戶對效果比較滿意，總有一些用戶的使用效果不盡如意。這種現象在品控意識不強的公司，或許產品質量的穩定性是主要因素，但是在我們這樣品控非常嚴格的公司來說，恐怕大多數是售后的問題。 　　用戶的環境、管理、飼喂方式、原料質量等等，都會明顯影響產品的使用效果。 　　一個優秀的銷售人員，用戶用料之前，必須詳盡了解換料前的生產性能，比如蛋雞的產蛋率、蛋重、蛋殼質量、糞便情況等等，最好拍照留存，并且讓用戶認可這些指標。還必須詳盡了解用戶目前的環境、管理、飼喂方式、原料質量水平等，并且那些方面有明顯缺陷，那些方面能夠盡快糾正，做到心中有數。 　　養殖戶經常接觸大量的飼料銷售人員，基本上是不會如實反映這些情況的，或者是用戶觀察力、認知能力的問題，或者是用戶出于其他心理原因。這些問題必須有銷售人員去實地核實，做好記錄，并且讓用戶認可。 　　如果用戶存在重大問題（如：使用假劣原料，管理）而不愿意糾正，這樣的用戶必須果斷放棄，否則會造成負面的影響，并且打擊銷售人員的信心。將產品銷售給這部分用戶的銷售人員是愚蠢的、不合格的。 　　用戶換料以后，盡可能的要糾正上面提到的一些問題而提升產品的效果。比如：幫助用戶選擇優質原料，提供更合理的管理方案。換料一段時間后，必須到現場親自查看生產性能，盡量拍照留存。如果有明顯的提升，要和用戶一起分享，并且作為實證資料，去影響其他用戶。不足的地方，將第一手的資料提交給公司，作為改進產品的依據。沒有經過以上步驟，僅聽養殖戶講述得來的信息，沒有太多的意義，我們一般是不會采納的。 　　優質的售后服務，不僅保證了產品的使用效果，使自己前期的付出能夠得到最好的回報，并且會極大的提升用戶對你的信任度，是建立長期合作的基礎。 　　使用過程中用戶的任何抱怨、反饋都不能掉以輕心。如果對用戶的抱怨回避或者處理不當，很可能會丟失客戶，以前的努力付之東流，還會傳播負面影響。如果積極妥善處理，會取得用戶信任，經常還會帶來額外的銷量。 　　相關實際案例 　　案例一 　　10年前，接觸了一位非常老實、還愛學習的養雞戶（衡水劉**），換用我的濃縮料一段時間后，做回訪。 　　問及產蛋率的情況，含糊其辭的給我說，和以前的差不多。經過一段時間的交談，比較投機后，給我說，換我們飼料后產蛋率增長了大概3%。繼續談下去，越談越投機，最后該用戶對我說，實話告訴你吧，產蛋率長了5%。 　　現實的養殖戶為了降低產品價格或其他心理，經常不會如實反映產品效果，對競爭對手的產品故意夸大效果。 　　案例二 　　欒城一養豬戶反映，豬最近有部分豬吃了嘔吐，還要突然死亡的現象，懷疑于飼料有關。 　　這樣的情況必須高度重視，處理不好很可能會有糾紛。經過分析，我們斷定應該是胃潰瘍所至，馬上派服務人員到現場。 　　服務人員為客戶做了分析，并且明確指出死亡豬只應該存在的癥狀和管理上會存在的問題。 　　客戶和我們的服務人員共同檢查死亡豬只和管理環節后，和預測的完全吻合。 　　客戶非常愉快的接受了我們的處理方案，并且當即決定將母豬飼料也換用我們的產品。 　　優良的售后，可以幫助用戶發現生產管理中的問題，是再次銷售的契機，是和用戶建立長期戰略合作的必由之路。