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王永慶的事業是從賣米開始的,正是他重視超越客戶期望,才成就了他今天的事業王國。
他是怎么做到的呢?別人只是賣大米賺差價,而他卻做了幾件在別人看來離奇又與掙錢無關的事:
一、他和弟弟王永在一起動手,將夾雜在大米里的糠谷、沙粒統統清理干凈,那時候,稻谷加工非常粗糙,大米里有不少糠谷、沙粒、老鼠屎。這一來他店里的米質比其他米店要高一個檔次;
二、提供送貨上門,無論天晴下雨,無論路程遠近,只要顧客叫一聲,他立馬送到(當時尚無送貨服務,賣米的利潤及其微薄,一斗米只能賺一臺分,但是他堅持免費送貨服務);
三、給顧客送米,他都幫人家將米倒進缸里,減少主人的麻煩;
四、倒米時他總是把米缸內的舊米倒出來,把米缸擦干凈后,再倒進新米,最后把舊米放在上層(這樣,米就不至于因陳放過久而變質);
五、每次給顧客送米,他還默默記下顧客家中的人數,大人幾個,小孩幾個,傭人幾個,以此來估計日消耗米量,詳細記錄小本上(這樣就能在顧客家里的米即將吃完了的前幾天,就專程到顧客家去提醒要不要送米,不等顧客上門,他就主動將米送去)。 |
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