聽課筆記：企業(yè)轉(zhuǎn)型管理操作方案

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[i=s] 本帖最后由 newspirit 于 2013-4-24 13:24 編輯 [/i]

[align=left][color=#000000]聲明：以下內(nèi)容和觀點(diǎn)，代表我個(gè)人從講師處所得到的認(rèn)識(shí)。兩天時(shí)間學(xué)到這些知識(shí)，可能記錄過程中有所偏差，包括筆記中提到的某某認(rèn)為和企業(yè)案例，不當(dāng)之處，請(qǐng)講師和壇友指正。[/color][/align][align=left][color=#000000]培訓(xùn)題目：企業(yè)轉(zhuǎn)型管理操作方案[/color][/align][align=left][color=#000000]培訓(xùn)講師：林健安，主攻企業(yè)轉(zhuǎn)型之道[/color][/align][align=left][color=#000000]本次培訓(xùn)以[font=Times New Roman]15-20[/font]年左右的企業(yè)為主要培訓(xùn)對(duì)象。主要講企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中可能遇到的問題和解決對(duì)策。[/color][/align][align=left][color=#000000]創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，一定意義上講，轉(zhuǎn)型也是一種創(chuàng)新。聽課時(shí)感覺林健安的轉(zhuǎn)型理論與我們公司現(xiàn)在提出的創(chuàng)新思想是一致的，我覺得公司的發(fā)展，就是一路的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新走過來的。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]1993[/font]年：成立獸藥門市。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]1996[/font]年：為改變單一的盈利結(jié)構(gòu)，成立飼料廠。（當(dāng)時(shí)的思路就是獸藥和飼料做一個(gè)互補(bǔ)。）[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]1996-2001[/font]年：擁有當(dāng)時(shí)本地僅有的四條全價(jià)料生產(chǎn)線之一。是思維的轉(zhuǎn)型。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]2001[/font]年：固體酶制劑的開發(fā)。創(chuàng)新思想。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]2001-2003[/font]年：逐步放棄雞料產(chǎn)品，轉(zhuǎn)為主攻豬料。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]2007[/font]年：與中國農(nóng)業(yè)大學(xué)動(dòng)物營養(yǎng)權(quán)威老師進(jìn)行技術(shù)合作。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]2011[/font]年：再次進(jìn)入酶制劑行業(yè)，生產(chǎn)霉菌毒素降解產(chǎn)品。[/color][/align][align=left][color=#000000]綜觀公司發(fā)展道路，公司擁有今天這樣的成就，是不斷的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的結(jié)果。我認(rèn)為企業(yè)的轉(zhuǎn)型并非一定要到一定的企業(yè)年齡或規(guī)模才開始，而是要貫穿于企業(yè)發(fā)展的每一天每一年中。在轉(zhuǎn)型中運(yùn)用創(chuàng)新的思維來尋找市場(chǎng)的需求點(diǎn)和自身的發(fā)展方向，是企業(yè)得以不斷發(fā)展的動(dòng)力。一些企業(yè)一遇到轉(zhuǎn)型期就死掉，是因?yàn)闆]有經(jīng)歷過從企業(yè)建立開始就需要經(jīng)歷的小規(guī)模的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，因此像爆發(fā)戶般的膨脹到一定程度時(shí)，很容易就倒下。林健安認(rèn)為某國有大型企業(yè)（抱歉隱去名字）“現(xiàn)在的發(fā)展有問題、而且這兩三年就會(huì)出問題”的看法可能有一些道理，因?yàn)檫@個(gè)大型企業(yè)是國有企業(yè)，按林健安的說法，這類企業(yè)發(fā)展沒規(guī)律。在國家的支撐下，它可以四處收購擴(kuò)大產(chǎn)品鏈，但這類企業(yè)可能沒有機(jī)會(huì)體會(huì)一路從小到大走來的種種感悟，因此它的繁榮是沒有根的。[/color][/align][align=left][color=#000000]以下為聽課筆記：[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]1[/font]、中國企業(yè)的平均壽命不超過[font=Times New Roman]10[/font]年。（國企發(fā)展沒規(guī)律，不在此列）[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]2[/font]、企業(yè)蓋廠房、新投資，要出大問題。壽命達(dá)到[font=Times New Roman]15[/font]年的企業(yè)，要注意以下問題：[/color][/align][align=left][color=#000000]（[font=Times New Roman]1[/font]）不要輕易擴(kuò)大規(guī)模，要先改進(jìn)管理，從個(gè)人管理走向團(tuán)隊(duì)管理。[/color][/align][align=left][color=#000000]（[font=Times New Roman]2[/font]）不要輕易找總經(jīng)理。經(jīng)理人要自己培養(yǎng)，外聘的經(jīng)理人可能很優(yōu)秀，但不一定能為自己企業(yè)所適用。[/color][/align][align=left][color=#000000]要擴(kuò)大規(guī)模，就要先改進(jìn)管理方法。[/color][/align][align=left][color=#000000]企業(yè)成長(zhǎng)過程中的三個(gè)危機(jī)：領(lǐng)導(dǎo)空缺、火救于忙、失去耐心。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]3[/font]、創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、成熟期、昌盛期。完成一個(gè)階段后就再也回不去了。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]4[/font]、成長(zhǎng)力是擴(kuò)張力和轉(zhuǎn)型力的合力。做大的同時(shí)一定要轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型時(shí)要控制一下速度。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]5[/font]、在企業(yè)最優(yōu)秀的時(shí)候，一定要轉(zhuǎn)型。以鷹四十歲時(shí)的重生為例子。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]6[/font]、管理的概念：發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的問題，解決問題，做到在問題出現(xiàn)以前就消滅掉。績(jī)效考核的目的也是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]7[/font]、要加強(qiáng)售前工作，銷售、售后只占[font=Times New Roman]20%[/font]的比重內(nèi)容。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]8[/font]、一個(gè)銷售方面的第一次電話聯(lián)系不應(yīng)超過三分鐘：先確認(rèn)對(duì)方、介紹自己、簡(jiǎn)介產(chǎn)品、說明發(fā)短信還是[font=Times New Roman]EMAIL[/font]、再聯(lián)系，然后掛電話把產(chǎn)品信息發(fā)過去。類似保險(xiǎn)一類的電話推銷不可能成功。而對(duì)客戶的提問要使用開放式的提問，不能問諸如“您需要我的幫助嗎”這樣的問題，否則有客戶一句話“不需要”則很尷尬。只談價(jià)值，不談價(jià)格，是銷售的原則。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]9[/font]、語言分類：建設(shè)性的語言（以動(dòng)詞開頭，如“提高”“加強(qiáng)”“深入”等，實(shí)際改造的成功率很低，被稱作“自以為是”的語言）、中性語言（都是廢話）、概念性的語言（大話、空話，如人民日?qǐng)?bào)）。一項(xiàng)任務(wù)或決策的傳遞不能使用上面的這些語言。如中國和美國小學(xué)生守則的對(duì)比，中國的手則是熱愛祖國熱愛人民熱愛中國共產(chǎn)黨尊敬師長(zhǎng)尊重同學(xué)，但這對(duì)小學(xué)生來說沒有清晰的可供執(zhí)行的概念。美國小學(xué)生的守則則是具體到了一件事要怎么做，如怎么稱呼老師，要什么時(shí)間到校；還有毛澤東對(duì)軍隊(duì)的紀(jì)律：不拿群眾一針一線；林彪曾經(jīng)對(duì)部隊(duì)生活的命令：每名戰(zhàn)士配發(fā)一枚熟雞蛋。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]10[/font]、一個(gè)決策要包括執(zhí)行人、時(shí)間、執(zhí)行方法、執(zhí)行結(jié)果幾個(gè)要素。沒有決策不能把一項(xiàng)任務(wù)交給部下，應(yīng)該先做好決策；決策力[font=Times New Roman]=[/font]執(zhí)行力。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]11[/font]、從無到有，即使是最差的，也是進(jìn)步。比如說一個(gè)企業(yè)沒有一個(gè)銷售手冊(cè)，那就著手做一個(gè)大家都認(rèn)為是最差的銷售手冊(cè)，然后進(jìn)行完善，這也是進(jìn)步。做事都從最差開始，不會(huì)有人笑話你，因?yàn)檫@是在進(jìn)步。管理也是“先構(gòu)建一個(gè)最差的系統(tǒng)，然后不斷改進(jìn)這個(gè)最差的系統(tǒng)”。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]12[/font]、標(biāo)準(zhǔn)操作：由誰、在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、什么方式執(zhí)行某項(xiàng)工作，這是標(biāo)準(zhǔn)化操作的要素。標(biāo)準(zhǔn)化是改善的基礎(chǔ)，沒有改善，標(biāo)準(zhǔn)毫無意義。因此企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)應(yīng)該是破舊的（隨時(shí)查看對(duì)照）、合頁式的（一有改進(jìn)就可供隨時(shí)更換的）。（這次培訓(xùn)解決我一個(gè)問題：崗位標(biāo)準(zhǔn)操作要有多詳細(xì)。我覺得既然是標(biāo)準(zhǔn)化操作，就要盡可能詳細(xì)到每個(gè)動(dòng)作。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該在做成后找任何一個(gè)人在不經(jīng)過指導(dǎo)的情況下進(jìn)入崗位可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)知道自己[font=Times New Roman]100%[/font]的工作內(nèi)容，并能立刻進(jìn)行[font=Times New Roman]60%[/font]以上的工作。）[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]13[/font]、任何時(shí)候不能說“沒有辦法”。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]14[/font]、壓縮前道時(shí)間，提高效率，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是效率競(jìng)爭(zhēng)。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]15[/font]、林健安反對(duì)在校學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)、打工掙錢等活動(dòng)，他說用[font=Times New Roman]3-5[/font]年的時(shí)間把一件事搞明白，一輩子有飯吃。我覺得有道理。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]16[/font]、健安決策模型：設(shè)定愿景[font=Times New Roman]----[/font]確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域[font=Times New Roman]----[/font]為每個(gè)領(lǐng)域設(shè)定目標(biāo)[font=Times New Roman]----[/font]對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，找要達(dá)到目標(biāo)面臨的困難和阻力，制定解決方案[font=Times New Roman]----[/font]總結(jié)后就成為年度經(jīng)營技巧。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]17[/font]、企業(yè)創(chuàng)業(yè)期領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)非常重要也非常必要，創(chuàng)業(yè)期的成功就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的成功。轉(zhuǎn)型期因?yàn)槠髽I(yè)組織架構(gòu)變大人員變多就需要轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)管理。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的特質(zhì)就需要轉(zhuǎn)變成一種文化，在組織內(nèi)傳遞自己的思想，用這種思想或者叫精神進(jìn)行企業(yè)管理。領(lǐng)導(dǎo)者還要清晰地表達(dá)自己喜歡什么不喜歡什么，要?jiǎng)?chuàng)造自己的故事并傳播。意思是路線一定要明確，[font=Times New Roman] [/font]思想要統(tǒng)一。[/color][/align][align=left][color=#000000]林健安認(rèn)為一個(gè)組織要有一個(gè)核心價(jià)值觀，這個(gè)核心價(jià)值觀是需要傳承的，要用文字清晰地表達(dá)出來。他建議企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期要在各個(gè)場(chǎng)合收集領(lǐng)導(dǎo)者的話語并提煉成文字進(jìn)行表述完善，發(fā)放給企業(yè)的每一個(gè)人領(lǐng)悟體會(huì)執(zhí)行。就像中國共產(chǎn)黨，從建黨到延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)，比較亂，但延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)以后就發(fā)展較快，因?yàn)槊珴蓶|統(tǒng)一了全黨的思想認(rèn)識(shí)，就是這一時(shí)期立了毛澤東思想，這就好比中國共產(chǎn)黨的企業(yè)文化，國民黨反省失敗就是因?yàn)樗枷霙]統(tǒng)一。總結(jié)起來，就是組織要上下統(tǒng)一精神，把創(chuàng)業(yè)期的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)打造成為全體成員認(rèn)可并為之追求奮斗的精神，是一個(gè)組織成功的關(guān)鍵，否則，也僅僅只能被稱為一個(gè)工廠。[/color][/align][align=left][color=#000000]一個(gè)組織還要學(xué)會(huì)創(chuàng)造幾個(gè)英雄，要樹立學(xué)習(xí)的榜樣，不能讓成員覺得干與不干一個(gè)樣。毛澤東就是在工人、農(nóng)民、軍隊(duì)等各個(gè)行業(yè)創(chuàng)造了英雄。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]18[/font]、白板是一個(gè)重要的管理工具，意思是一切問題決策用文字寫出來。因?yàn)橥瑯拥氖挛锊煌娜丝词遣灰粯拥摹/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]19[/font]、電話對(duì)組織開會(huì)的破壞力巨大，會(huì)打亂決策尤其戰(zhàn)略層面的討論和決定。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]20[/font]、客戶也是需要被管理的。能提供核心利潤的被稱為客戶，其他的只是消費(fèi)者。這兩者所享受的服務(wù)不能一樣，否則對(duì)核心客戶不公平。這里以南航全價(jià)票乘客和折扣價(jià)乘客的服務(wù)為例說明。特別是對(duì)忠誠度高的客戶，要特別對(duì)待。不同類型的客戶不能同等對(duì)待，必須有所取舍。小訂單增加生產(chǎn)費(fèi)用，影響生產(chǎn)效率，應(yīng)控制在[font=Times New Roman]20%[/font]以內(nèi)；銷售以客戶需求為借口不拒絕小訂單，屬于費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁。不賺錢的訂單不能做。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]21[/font]、如果你的內(nèi)勤認(rèn)識(shí)你所有的客戶，每一個(gè)來企業(yè)的客戶都能快速叫出名字，客戶一定會(huì)很高興。因?yàn)樗杂X得到了重視。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]22[/font]、績(jī)效考核的關(guān)鍵模塊：[/color][/align][align=left][color=#000000]（[font=Times New Roman]1[/font]）應(yīng)該做到的；[/color][/align][align=left][color=#000000]（[font=Times New Roman]2[/font]）實(shí)際做到的；[/color][/align][align=left][color=#000000]（[font=Times New Roman]3[/font]）差距多少；[/color][/align][align=left][color=#000000]（[font=Times New Roman]4[/font]）分析原因。這個(gè)分析一定要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]A[/font]人的問題占[font=Times New Roman]1%[/font]。如果是態(tài)度問題，解決：激勵(lì)、解聘；如果是能力問題，解決：培訓(xùn)、解聘。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]B[/font]技術(shù)問題占[font=Times New Roman]4%[/font]。設(shè)備、工藝等方面改進(jìn)。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]C[/font]系統(tǒng)操作、流程、標(biāo)準(zhǔn)。解決：調(diào)查是否按規(guī)定做的。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]23[/font]、批評(píng)和處罰要對(duì)著行為，不能想著改變?nèi)耍淖兊氖侨说男袨椤/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]24[/font]、全心全意幫客戶解決問題，是做企業(yè)的原則。以客戶為導(dǎo)向，可以永續(xù)經(jīng)營。以產(chǎn)品為導(dǎo)向，只能死路一條。這里林健安講的是山東火柴廠的案例。這個(gè)火柴廠最后的掙扎是成立了廣告公司，要在火柴盒上印廣告想以此來起死回生。但它忽略了客戶的需求：火源，點(diǎn)火的方式。如果當(dāng)時(shí)能調(diào)查一下，這個(gè)建立在清朝、發(fā)展在國民黨的老牌火柴廠就不會(huì)倒閉在現(xiàn)在了。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]25[/font]、不要把最終消費(fèi)者做為自己的客戶，要把面對(duì)最終消費(fèi)者的零售商做為自己的客戶。（個(gè)人感覺：行業(yè)有差異，他這里多指快速消費(fèi)品。）[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]26[/font]、企業(yè)要從制造到服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。以奧康、蘋果手機(jī)為例。奧康理念：小批次，時(shí)尚流水線。一個(gè)產(chǎn)品從研發(fā)到店面銷售只需[font=Times New Roman]10[/font]天。奧康以服務(wù)的名義進(jìn)行銷售，聯(lián)合各個(gè)品牌，市場(chǎng)需要什么就快速提供什么。奧康把自己原來的工廠分離出去成為它的上游合作伙伴，相當(dāng)于代工廠，奧康自己變成服務(wù)整合商，開奧康品牌店，在這個(gè)店內(nèi)是奧康選定的十幾個(gè)牌子的衣鞋用品。蘋果也是服務(wù)商，它只做品牌做服務(wù)，但它賺取高額利潤，向社會(huì)傳遞企業(yè)理念，因此蘋果在被媒體討伐的時(shí)候仍然有眾多粉絲為它吶喊，反倒富士康不被同情。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Times New Roman]27[/font]、現(xiàn)在都是價(jià)值鏈，但某國有大型企業(yè)是產(chǎn)品鏈，因此這個(gè)企業(yè)近兩年可能會(huì)出問題。[/color][/align][align=left][color=#000000]聲明：以上內(nèi)容和觀點(diǎn)，代表我個(gè)人從講師處所得到的認(rèn)識(shí)。兩天時(shí)間學(xué)到這些知識(shí)，可能記錄過程中有所偏差，包括筆記中提到的某某認(rèn)為和企業(yè)案例，不當(dāng)之處，請(qǐng)講師和壇友指正。[/color][/align]

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謝謝。需要修改可以發(fā)消息給我。