下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

guimeier70010

還有客戶反映說你的料肉比很高，價格貴，沒有等怎么處理就會轉料的呢

yankunlun

看了很久看完了所有回復：個人覺得，品控人員應該掌握飼料營養方面的知識，通過對現場情況的了解，加上對自己飼料品質控制的全面掌握，幫助養殖戶認清那些可能是飼料的原因，排除他們對飼料品質的顧慮。大多數他們都是懷疑，想尋求幫助或者解釋（如果不是存心為難的話），只要我們有積極解決問題的工作態度，站在投訴者的位置上思考他們需要的是什么，一般很好解決。但是所有問題的前提，飼料的質量必須過硬。否則只會不停的自圓其說，終將失去客戶。

無照駕駛

1.使用新的配方，或者說新的原料，前提是質量在提高，完善或追究更高品質更營養平衡的質量。
2.季節或者運輸出來問題。
3.使用濃縮料出現這樣的問題？要調查飼養條件環境衛生，使用的玉米和麩皮，以及當地流感情況，飼料引起的可能性幾乎為0%。
4.是不是換料過渡期沒有掌握好呢?是不是有流感。建議稍加濃縮料多加麩皮降低能量，減輕病情以后在添加濃縮料回復正常。
5.斷奶和教糟安排不夠合理最容易引起這種反映，客戶埋怨飼料的應該多，重點放在教糟！
6.要說銷售員推銷的不產品而是自己。但是前提一定把好生產和品質大關！
7.玉米，小麥都可以啊！原因還是病因，吃草還能長肉呢，怎么吃呢么高能量還不張？還是有病因！
8.倉庫管理有問題是沒錯，品管也脫不了干系，品保員監控執行力這時候跑哪兒去了？
9.是不是生產計劃，銷售計劃不夠協調，來不及洗倉？洗倉雖然增加成本可比起換設備要省得多哦！畢竟咱們追究更好的發展嗎！賺了錢再更換設備也不晚?。?br /> 10.實話實說是贏得信賴的最好的方法，逃避是失去主場優勢的最大弊?。。。?br /> 11.先答應任何的條件，后提醒加多了有什么負作用，我是客戶 我還是后怕后果而選擇不增加油量！
12.根本問題是客戶是不是沒有利潤了？需求什么呢？了解客戶的需求是我們的重點

無照駕駛

13-18:均屬于生產管理和品質保障不過關的體現，要做好飼料，生產和品質管理是很關鍵！需要執行5S式的管理才能保障產品的質量，可想而知銷售也就容易多了！

無照駕駛

1.使用新的配方，或者說新的原料，前提是質量在提高，完善或追究更高品質更營養平衡的質量。
2.季節或者運輸出來問題。
3.使用濃縮料出現這樣的問題？要調查飼養條件環境衛生，使用的玉米和麩皮，以及當地流感情況，飼料引起的可能性幾乎為0%。
4.是不是換料過渡期沒有掌握好呢?是不是有流感。建議稍加濃縮料多加麩皮降低能量，減輕病情以后在添加濃縮料回復正常。
5.斷奶和教糟安排不夠合理最容易引起這種反映，客戶埋怨飼料的應該多，重點放在教糟！
6.要說銷售員推銷的不產品而是自己。但是前提一定把好生產和品質大關！
7.玉米，小麥都可以啊！原因還是病因，吃草還能長肉呢，怎么吃呢么高能量還不張？還是有病因！
8.倉庫管理有問題是沒錯，品管也脫不了干系，品保員監控執行力這時候跑哪兒去了？
9.是不是生產計劃，銷售計劃不夠協調，來不及洗倉？洗倉雖然增加成本可比起換設備要省得多哦！畢竟咱們追究更好的發展嗎！賺了錢再更換設備也不晚?。?br /> 10.實話實說是贏得信賴的最好的方法，逃避是失去主場優勢的最大弊?。。。?br /> 11.先答應任何的條件，后提醒加多了有什么負作用，我是客戶 我還是后怕后果而選擇不增加油量！
12.根本問題是客戶是不是沒有利潤了？需求什么呢？了解客戶的需求是我們的重點

無照駕駛 于 2009-3-2 08:58 補充以下內容

我的帖子被否認了嗎？樓主請指點~~~~~~

無照駕駛 于 2009-3-2 08:59 補充以下內容

暈！怎么剛發上去??！~昨天發的，今天進來 沒看見 以為樓主否認了！真不好意思！

newspirit

1.使用新的配方，或者說新的原料，前提是質量在提高，完善或追究更高品質更營養平衡的質量。
2.季節或者運輸出來問題。
3.使用濃縮料出現這樣的問題？要調查飼養條件環境衛生，使用的玉米和麩皮，以及當地流感情況 ...
無照駕駛 發表于 2009-3-1 21:13

頂！不錯！很好！

[ts]newspirit 于 2009-3-4 13:57 補充以下內容[/ts]

10.實話實說是贏得信賴的最好的方法，逃避是失去主場優勢的最大弊病！??！
無照駕駛 發表于 2009-3-1 21:13

如果說實話，客戶會很沒面子，情況會向更壞的方向發展。

wangheping

不管客戶反應什么問題，最關鍵的是第一時間去查原因，有時有必要去去客戶家，一定要去，查清楚后才能給客戶解釋

mars5

有時候生產過程中出現的一些問題，并不是品管人員都可以發現，這些問題是所有的飼料加工的廠家都 存在的一些問題，品管抓好過程上的股票那個做很重要！有的客戶不懂的也很多！他們靠自己的感覺賴說的，所以有底氣點告訴他們！

cici

樓主的公司貌似人員配置很齊全，如果技術服務和品管經理是一個人呢？其實很多問題業務員反饋回來和客戶在氣頭上的都需要我們去分析，抓好公司的過程控制，真的是自己的問題就坦然的面對，也沒有什么的。業務員在銷量不好的時候只有兩個問題：質量和價格！

冰夜衣

我才畢業三年，有時候說話還沒有說好！讓我一下子反映這些問題，我真的就怔住了。謝謝你的指教！
我這里還有一個客戶提了一個問題，給大家分享一下！
你們現在的料，怎么全是瘦肉型的，喂的豬不肥，你把配方給我改回到2004年的配方。
啥也別說，就給我改回到那時的配方好！
不然這沒辦法賣！
不容你解釋！