客戶抱怨：標簽、包裝袋的錯誤使用究竟誰需要承擔責任？

ZHAOHJ

首先品管部有推卸不掉的責任,如果經常出現類似情況,采購部就要更換供應商了(因為編織袋生產廠家太粗心大意),生產部打包時發現有不同的品種混雜在一起的應及時挑出報告給采購部和品管部,采購部和品管部主管應親自到打包現場查看具體情況(大部分都是一疊一疊的混雜,不會是一條一條的混雜,挑起來應該是比較容易的,關鍵要的是責任心),最好是編織袋供應商也親自到場并且保證下次不再發生類似事情,并且挑出混雜的編織袋一律扣款(最好多扣一些),同時要給予打包人員一定獎勵,以增強其責任心.

yankunlun

我們的做法是：（沒有獎罰制度，因為考慮會有很多弊病，不能真正公正公平，主要是想合理的辦法解決）
包裝來貨檢驗（沒有檢驗不能卸貨）--發現問題找采購和供應商溝通（印刷問題，可以用的話扣款，很嚴重或者摻雜其他品需要挑選的，要求對方出錢挑出，下次訂貨補齊，這是在生產部同意，不忙的情況下生產部工人集體挑--合格沒有發現問題的，要求包裝保管員（我們有專門的人）、品控和成品線3方面多點檢查，品控這里主要是監督，提醒生產線工人（不可能總在那看著）。都是在和各部門協調好的情況下才能實現，我們各部門溝通的還不錯，都在一起想辦法解決。

像這個帖子的問題品控責任一定有，可我們公司生產工人最有壓力，如果弄錯，我們品控發現或者生產部自己發現，都是要重新打包的，有時甚至要十幾噸的倒垛找出錯誤的品種。（我們公司生產部領導很負責，所以手下也不敢松懈，什么領導什么兵）。

郭異陽

如果是大公司：品管部和生產部各打30%、70%的板子。如果是小公司，品管部要占90%的責任。

372637000

大家好像都逃避不了責任吧，只要是由你經辦了，出了問題你可以說你沒責任嗎？我認為主要是找到好的供應商，但是內部矛盾內部解決，一致對外！團結就是力量啊！

aivey_79

抽樣具有偶然性。這個我們要認可，但是我覺得主要是采購部要對供應商進行引導式的貿易合作。比如：在使用過程中發現的問題，供應商要承擔責任，否則，品管只要抽到不合格的一條包裝袋，即全部退貨或扣款50%。關于包裝袋的問題必須是幾個部門合作性的完成，而不能只是片面的責任區分

mars5

1.保管人員工作不到位
2.車間包裝作業不到位
3.品管沒有及時發現

無照駕駛

這樣的問題是避免不了的，但是如果上市  被投訴的話：打包員  品管 采購 都有不可  推卸的責任！打包員應該是第一責任人，品管其次。我遇到過這樣的情況，打包員先發現的，當時就挑出處理，并聯系采購對供應商懲罰處理。
補充：我們是每一萬條抽檢20條進行物理檢測，并不是全面檢測！
采購人員應當多關注 這類供應商......................

戴迪森

1.品管驗收時當然有很大的責任，但從實際考慮，每次包裝到貨品種數量都不少，包捆又很嚴實，取樣是比較困難的，所以只有強制規定品管取樣達到一定的覆蓋面和數量，盡可能擴大檢驗范圍，同時有必要由供貨司機協助取樣。
2.打包工肩負檢驗任務是責任之一也是最有效果的。具體操作上，平時應該注重培訓打包工的責任意識，同時要求打包工記錄不合格品種數量等由品管確認，可以根據記錄由采購協商扣除部分貨款用于打包工的鼓勵補貼。但決不能實施發現每條多少錢從貨款里扣來鼓勵，這樣不能防止誤判濫判，采購和供應商會很難做，也會助長打包工投機掙外快不主動負責的思想。
3.采購是從源頭起決定作用的，有必要和品管生產分析討論不合格記錄，數量少的可能是正常現象，數量多就應該考慮重新評估供貨商了。

wd19841106

:curse:標簽袋皮有混的，作為飼料廠，我們就去 投訴他呀！！
我們買他的標簽袋皮，他們老出錯，當然是投訴他呀！考核他的錯誤率，一直這么爛就換廠家，管他是X總的親戚啥的。供應商考核，HACCP都要求的。:curse:
生產和品控人員是有檢查的責任，但是不要忘記我們都只是“抽檢”，并不是100%沒問題地。

所以我的觀點就是：要求標簽袋皮供應商為主，生產品控人員抽查為輔。恩:4d:

漫步的小魚

應該是品管，包裝袋保管，還有車間領用人員都應該要操心的！