客戶抱怨：標簽、包裝袋的錯誤使用究竟誰需要承擔責任？

AQ

對于標簽，如果稿子內容定下來一般不會錯的，關鍵是切的時候很有可能不同的標簽混在一起的，對此我們是與供應商簽定協議：發現一張混裝的對發現者獎勵20元/張，此經濟懲罰最終由供應商來買單。當然也要注意公司內部管理，比如生產用剩余的標簽在退回庫房時要注意不能混在一起，否則也要出問題的。
對于口袋，我們也是按照以上的操作方法，鼓勵所有的環節都進行檢查并對發現者進行獎勵。同時對內部管理也要注意加強才是。

c103920731

公司先前制定的相關規章制度,與供應商簽定合同時,就應該規定一批貨里面有多少錯誤就應該是供應商負責賠償.少量的就不用了,然后品控是抽查的責任,出現問題品控也有責任,而且是主要責任,負責任的同時要進一步認識到下次工作要更加仔細.而且對生產現場發現錯誤給予獎勵也是個很好的辦法.

chenhc

呵呵，這種問題責任在誰，關鍵是看包裝袋采購和保管以哪個階段問題歸誰了，不要把猴子推來推去的，既耽誤了時間、影響了效率，還無助于問題解決。

greentech

不要把很簡單的管理問題弄得那么復雜.其實,就是一個產前準備不到位的問題.在生產單下以后,生產什么品種,生產多少,算出多少包裝和標簽提前準備好,就什么都問題沒有了,別在生產時,現用現抓,就好了.

丫頭

其實我們首先應該從供應商那里控制，然后品管細心檢查，一旦出現錯誤可以對供應商進行懲罰，叫供應商給我們把好第一關。最后就是打包環節了，關鍵崗位的崗位工不應該常輪換。要穩定。在我們公司有幾個打包工，那標簽隨便改變幾個字他都看的出來，相當負責任。

gaoyuli

偶爾出現這種情況品管部責任不大， 因為編織袋的檢驗工作的確很具體??！但如果經常這樣，品管部就該有重點有針對性了，同時生產上要加強打包工的責任心，一起來發現堵絕！公司該要求采購部追究供應商，要求供應商賠嘗相應的損失??！

huhongj0723

任何問題的發生都不是一個片面的反映，偶然的就是注定的，注定的就是必然的。發生一次問題后要開協調會避免再次發生，辦法總比問題多。

wfcllyb

品管肯定要承擔責任，這也是質量問題；但怎樣去避免或盡量減少這樣事情發生，就需要與生產、采購協調溝通，由采購通知供應商關注，生產人員在生產是多注意，應該能避免。何必鬧的沸沸揚揚。

linyiwangzhi

我在大公司干過 這種事 應該是生產部的事和供應商的事  品管部把飼料質量做好就行了

xiejialun007

我是干品管的，如果和你在一個公司，那我肯定會把主要問題推到你們生產和采購上！畢竟人是趨利避害的嘛！
既然不和你在一個公司，我的觀點是這種事情品管負主要責任，全面質量管理，涉及內容廣泛，包裝袋質量肯定要管，你不能說抽檢合格就行，那原料、成品、工藝不都是抽檢嗎？抽檢如果不能控制好質量，要品管干什么？
這個問題解決方法大家都談到了，我想做好其中1條就可以了，尤其贊成胡哥觀點。但是，既然是質量問題，就應該由品管牽頭解決，你們幫忙出謀劃策好了，這種頭痛問題品管最擅長解決了，
呵呵