客戶抱怨：標簽、包裝袋的錯誤使用究竟誰需要承擔責任？

粗蛋白

編織袋一次供貨幾千上萬條，而且便于運輸，往往被捆綁得嚴嚴實實，如果品控員每一捆都解開來大面積的抽樣，可以想象那種難度！！當然，我不是說抽樣困難品控員就該馬虎檢驗，當遇到這種問題時，品控員更該有針對性的檢查嚴格點；同時，發現了這樣的供應商，應該與采購部協調并上報領導，取消這種供應商的資格！！出現這種情況，是采購部選錯了供應商，是供應商不合格！！！

sangtics

我覺得還是企業標準的問題 個別的標準已經跟不上你公司的發展了 還是那句話為什么不借機會去修訂標準？大家都好做但不違背原則 這不是一個中庸的辦法 是能解決問題的……
還有樓主想過沒有為什么工人要跟你投訴包裝問題？是不是你為此經常處罰工人？以后這種問題直接讓工人找品管投訴唄 然后你再寫個建議 建議品管在有限時間內解決問題！這也不是推卸責任的做法……:tiaotiao:
小姑娘為什么很強勢？因為你總讓著她，我不覺得是玩笑，有時候矛盾是需要針鋒相對的解決的，這并不影響工作和生活……起碼我會這樣 呵呵 :wulai:
加油樓主 有些事還是去做！大家給你的只是建議 真正要解決的問題的人是你哦！:haqian:

激光打印機

原帖由 chen98448 于 2008-5-30 15:24 發表


說實話，客戶投訴的不是很多，一年也不過幾次，但是誰應該為這幾次承擔責任？我們到底怎樣去避免？如果是生產問題，那就需要生產去解決，但是你認為這個問題生產能徹底解決嗎？我想不可能啊，只有品管！！
現在 ...

感覺這個廠長對品管不了解，而且觀點總是沖著品管
是因為那個老惹你生氣的黃毛丫頭造成的你的主觀偏見嗎？

在這個廠長的眼里，看不到采購部，看不到供應商
是不是被那黃毛丫頭氣糊涂了 ？

小農民

原帖由 chen98448 于 2008-5-30 10:37 發表


我們也是對包裝人員進行獎勵，包裝過程中發現1條包裝袋或標簽，獎勵1元，也就是扣供應商1元錢，感覺扣的太少，對于供應商來說是不疼不癢的。如果客戶有相關投訴，罰款包裝人員50元/人。

陳總，您這樣的獎勵太少了，對供應商來說沒有什么影響。我現在的措施就是，發現一次，不管 是一條還是幾十條至少獎勵工人50元，多則200元。我只是現場品控，包裝袋不歸我驗收，我們品管驗收的時候從來就沒有發現過，但是我們生產工人多次發現這樣的情況。別人不同意這么高的獎勵，但是我堅決要求執行。一是提供工人積極性，二是達到真正警告供應商目的。三是采購部不同意更換供應商。四是出錯了，公司對相關人員處罰很嚴重。
有次生產工人沒有發現，在倉庫保管員發現了，公司對整個出料組、生產班長、現場品控進行了50元每人的處罰。既然處罰這么嚴重，為什么獎勵不高一些呢？但是我是現場品控，從來就沒有獎勵給我一分錢，哪怕是我自己發現的。處罰就有我的。我也想不明白啊。所以我只有對生產工人進行高獎勵來提高他們的積極性，讓他們自己在接包、碼包和推車的過程中發現，不讓不合格包裝袋進入倉庫，流入市場。目前我們還沒有接到市場投訴。

小農民

原帖由 chen98448 于 2008-5-30 10:47 發表
不知道，如果我們是包裝人員或者說你是包裝人員你會怎么做？工人一天要使用4000多條袋子，工作長達8-10個小時，你認為如果是你，在這長達10個小時的高強度的工作時你會有幾個小時會是集中精力的？ 更何況他們1一個月 ...

呵呵，陳總，品管的頭很強勢是件好事情啊！但是前提是這個品管的頭必須是個十分優秀的人才。不然強勢就不是好事情了。經驗不是最重要的，最重要的是她是否足夠優秀。

小農民

供應商有什么責任，？？
公司出了這樣的情況，你們向供應商人投訴了嗎？投訴了，還不改，那采購部為什么不換供應商人？責任人還是在公司內部的。

zmyqhdcl

我覺得最重要的就是換供應商或者下次杜絕這種情況。罰不是目的，要查出原因所在。品管要負責任，雖然不是每一條都在檢查，但是編織袋的把關是由品管負責。

zsp123

質量出現問題說是打包員的問題，個人覺得好笑。

chen98448

原帖由 小農民 于 2008-5-30 22:47 發表


陳總，您這樣的獎勵太少了，對供應商來說沒有什么影響。我現在的措施就是，發現一次，不管 是一條還是幾十條至少獎勵工人50元，多則200元。我只是現場品控，包裝袋不歸我驗收，我們品管驗收的時候從來就沒有發現 ...

這個獎勵額度也是品管訂的啊，高了采購部不愿意接受，認為太便宜了我們工人。沒有辦法！！

chen98448

原帖由 激光打印機 于 2008-5-30 21:22 發表


感覺這個廠長對品管不了解，而且觀點總是沖著品管
是因為那個老惹你生氣的黃毛丫頭造成的你的主觀偏見嗎？

在這個廠長的眼里，看不到采購部，看不到供應商
是不是被那黃毛丫頭氣糊涂了 ？

我以前就是干品管出身的，做品管做了快4年了，對品管有什么不了解的？而我做品管的時候從來都沒有出現過這樣的問題，長、寬、編織袋的緊密度我們都是要抽檢的，印刷不好我們都要退貨的！！

你認為這個問題是我和采購、供應商去溝通嗎，那還要品管做什么？當然就這個事情而言，肯定都溝通了。

至少品管應該做到以下幾點：
1、合格供應商的評估：你說這樣的供應商我們還應該合作嗎？因為我們和供應商就類似溝通也不是1次2次了；供應商的評估怎么評估啊，不就是要看他的供貨能力、質量控制能力、價格優勢、資金保障、信譽度嗎？嚴格的說這樣的供應商我們就不應該繼續合作了；
2、如果非要和這個供應商合作的話，我們是否要去現場評估一下他們的品質控制程序，為什么會出現這樣的情況，怎么樣去控制才能減少，至少我們可以根據調查分析的結果給供應商提供一些改進的建議；
3、品管是否加大編織袋的驗收力度，我不相信那么多的錯袋子，品管一次也發現不了？
4、客戶投訴了之后，品管是不是應該有所行動而不是一句“品管不可能每個袋子都檢查，包裝員工沒有工作責任心”就把責任給推卸了？

品管控制的是質量的源頭，而生產只能起到個監督作用；你說你源頭都控制不好，你后面還怎么不監督？
不知道我是否真的很偏激了？呵呵，大家討論！！

[ 本帖最后由 chen98448 于 2008-6-2 11:47 編輯 ]