客戶抱怨：標簽、包裝袋的錯誤使用究竟誰需要承擔責任？

hdy198

這是個老大難問題，僅僅靠品管一個部門是解決不了的，可能需要總經理的支持才行，試想若品管每條檢查做得到嗎？若只追究生產，每天使用那么多編織袋難免挑選不盡？采購又面臨采購成本壓力？品管若把發現一條就高昂獎勵，勢必可能生產包裝造假，同時采購會告訴總經理：這樣懲罰供應商會導致供應商報價時會刻意提高報價。如何解決？只靠品管來平衡質量和成本，可能就無能為力了，大概只有總經理來成本和損失與質量關系了。同時對于我們所有人來說，并不是追求最高質量的才是最好的，只有達到在一定的質量和成本平衡下取得最佳市場認可和最佳效益的才是最好的。

hdy198

對于實際執行來看，在公司內部，發現和杜絕編織袋混亂只能由生產包裝人員來執行，因為品管若每條、每張來檢查，還用包裝員來干什么？不會只蓋生產日期和點數吧？同時若真這樣干，那老板會同意這樣重復花錢嗎？對此，個人認為若一批包裝袋和標簽出現大面積錯誤和混亂，品管應負主要責任；若只是偶發性和小面積的主要解決要靠生產人員！

hdy198

對于品管強勢的觀點，個人認為，每個公司若想長久發展，做品管必須強勢，不然“質量是企業生命”就是一句假話！同時品管在現在的環境中壓力相當大，不強勢一點，采購買的原料不合格，生產等米下鍋，使用不？出現問題怎么辦？誰負責？生產不按照質量要求私自為提高效率犧牲質量怎么辦？（因為許多廠的小料添加劑在本廠是根本無法測定，比如：發現有幾批小料的有0.03%的色氨酸未加，而這幾批料與其他料混雜在一起，你能嚴格區分出那些加，那些未加嗎？或許說可以送檢，成本？誤差？）同樣，有些銷售員與客戶聯合欺騙公司獲取非法利益，比如因貨運途中因雨水淋濕導致發霉，而說是飼料本身有問題而要求退貨，品管不強勢行嗎？

小農民

沒有錯，與其后面化驗，還不如現場控制好。而且化驗是需要成本的。
比如：發現有幾批小料的有0.03%的色氨酸未加，
這個要去化驗，你就得做氨基酸，目前飼料企業能做氨基酸的也不多吧，送檢的話，成本要幾百元吧，就算自己能做，一個樣品的成本也不會低于100元吧。

北北

:)3:  其實生產都是一環扣一環，不是哪一個部門的責任。從供貨的源頭就應該加強責任監督，標簽和編制袋進廠，品管部檢查，再送到車間，車間不是還有專門負責標簽和編織袋的么，接著才是工人打包，搬運，出廠……其間，品管部還要到庫房清點存貨什么的。其實只要每一個環節都做好了，發現問題及時解決，也就不會經常發生樓主所說的事件啦。
    順便說說，品管就是一吃力不討好的部門。品管部的同事是所有行政辦公室里穿著最不講究的，沒法呀，要隨時抽檢原料，要下車間檢查生產，全身都是灰塵。一旦出了問題就是品管的責任，發現、及時解決問題那是品管部該做的事情……難吶……

小農民

品管基本就和車間工人差不多，經常一身的灰塵。
別人老是說我身上有飼料味。即使洗完澡也有。

北北

;P: 對呀對呀，洗衣服的水都要多用很多，頭發也臟得很快，總之就是很造孽。
呵呵，聞到飼料味兒，還覺得親切呢，好久都沒有碰過這些了，技術都快還給老師咯。

xiaofangniu

我們也有這樣的情況啊，不過我們會扣供應商的錢，好像沒有獎勵發現人員，搞了個什么認可單的東西，表示你對他的認可，好像也沒啥作用。

加商威圣

劃分責任不是很重要了，關鍵在于怎樣控制關鍵點，避免繼續發生此類錯誤，責任就各打50大板好了，畢竟這是整個公司的事，關系到公司的形象，每個人都有責任的。

sjzlq

現在不是追究責任的時候，而是如何解決問題！